市房产交易中心一站式服务窗口做群众贴心人

    10月14日上午9点，记者在市公共行政服务中心新区房地产交易窗口看到，前来办理房产业务的市民络绎不绝，工作人员耐心地受理每项业务，不一会儿，市民就拿着相关手续满意地离开。据了解，市民办理业务如此顺畅都和一个人密切相关，他就是市房地产交易中心驻市公共行政服务中心窗口首席代表李德权。

    2013年7月开始，李德权负责主持凡河新区所有的房屋登记工作。每项业务都需要经过初审、复审、终审三个阶段，而李德权就是在业务终审中最后签字的那个人。本着对人民负责的态度，他对每个批件都静下心来认真核对、审批，在办公室里一坐就是一整天。目前，李德全平均每天要处理四五十个批件，最多要批三四百个，工作量特别大。

    把群众的顾虑考虑在先是李德权一贯的工作态度。记者在窗口看到，接待每一位办事群众时，工作人员都会主动询问是否需要一次性告知服务。“有了告知单，市民一看便能把所需要的资料准备齐，这样大家就不用跑冤枉路。”李德权说。

    在办理业务时，如果遇到特殊情况，李德权就特事特办当日办结；如果当事人不能来现场办理业务，他就要求工作人员开展***服务。

    今年4月，一对母女匆忙来办理房屋登记。前期的业务办理进行得很顺利，母女俩挺高兴，可当看到领取通知单上审批时限告知为30个工作日时就着急了。母女俩对工作人员说，她们急于出国，准备房照下来后申请贷款。如果按照程序上的下证时间肯定来不及，能不能特事特办快点下证。了解了母女的情况，工作人员把她们带到了李德权的办公室。李德权见此情景，马上在手续上签了字。“拿着这个直接去打证吧。”李德权说。母女俩情绪非常激动，连声道谢。第二天，她们特意制作了一面锦旗送到了窗口。

    去年底，市民云波在新区买了一套房子，但是他患有脑血栓，行动不便，不能去窗口办理商品房买卖业务，便托亲属询问窗口工作人员可否来家中办理。李德权得知情况后，马上安排登记科的工作人员去云波家中受理业务。办完了业务，云波说：“太感谢你们了，你们要是不来，我这手续可咋整！”今年以来，窗口工作人员已开展***服务16次，群众满意率达100%。

    李德权深知窗口服务仅仅靠态度还不够，群众最希望的还是早日完结批件。为此，他要求窗口工作人员提高工作效率，缩短审批时限，并将新区房产的审批时限从规定的30个工作日缩减到5至7个工作日。此外，记者了解到，李德权早在多年前就完成了我市房屋登记系统的两次开发建设，实现了房产交易电子化，部分区县之间的数据信息也实现了共享。“这样一来，就可以准确无误地查阅一栋房子的历史交易记录，保障老百姓的权益，更缩短了业务办理时间。”他说。

    年初到现在，凡河新区办事处共办理房屋产权交易等各类登记10337件，建筑面积 113万平方米，交易金额30.6亿元，发放房权证13062本，发证准确率100%。档案上架603盒，所有档案保证及时归档，没有积压现象发生。

信息来源：铁岭日报

记者：郜玉鑫