西峰区开展供暖入户大排查

冬季供暖是社会关注、群众关心的重要民生工程，涉及千家万户，体现城市的温度。自11月1日城区集中供热工作启动以来，西峰区把供热工作放在“打通最后一公里民生问题”的突出位置，区委区政府主要领导和分管领导多次调研，一线调度，统筹部署，全力保障群众温暖过冬。

区上及时印发了《庆阳市西峰城区供热管理办法》，对长期困扰供热管理工作的各类问题处置进行了明确，实现了“有法可依”。区供热办开设了供热服务监督热线，与供热经营企业实现了信访联动，建立了热用户投诉受理与处置回访机制，规范热线接听、转办、交办程序，进一步提高了信访处置效率。

随着气温持续走低，西峰区组织各街办（社区）对供热信访较为集中的小区，全面开展地毯式摸排清查，督促小区物业、业主委员会对二级供热管网和自建换热站进行“回头看”。

11月28日，石油路街办及合水东路社区的工作人员顶着冷风严寒，对丽景家园等小区居民供暖情况进行了摸排。

“入户前，社区工作人员在小区楼栋微信群里发通知，我们逐户走访反映暖气不热的居民，并随机抽查其他住户，了解户内供热情况，查找存在问题。”石油路街办党工委副书记袁晨说，丽景家园是个大型小区，共有978户居民。摸排发现，该小区有两个突出问题，一是换热站面积偏小，二是有246户锁闭户，而供热管线是串联设计，一户管道不通，会影响其他的串联户。

袁晨介绍，这两天，石油路街办按照“五级网格化”管理服务模式，由街办联社领导和社区书记带头，组织街办、社区工作人员对全办5个社区28个网格的楼院小区进行入户摸排。对摸排出来的问题，登记建立台账。能现场同物业公司协调解决的现场进行了处置；不能现场解决的，明确责任人，研究制定处置方案，限期解决；对整体温度不达标的供热区域，汇总梳理后联系供热公司，确保问题第一时间得到解决。

当天，兰州路街道东平路社区第一网格长张文丽和社区工作人员，先后来到水利工作队小区、新兴建材家属楼等楼院小区，入户测量室内温度，询问供暖情况，分析查找问题原因，对住户反映的供热问题进行详细登记，能解决的问题现场解决。

“今天我们在4个小区共入户52户，还对区电力局换热站设备运行的出水、回水等实时数据进行了拍照记录，随后我们会把社区入户调查的各项数据和居民的意见建议进行统一汇总，让各类供暖问题有人接、有人管。”张文丽说。

与此同时，针对近期供热突出问题，甘肃震建热力有限公司也采取措施全力应对，一方面提升热源厂运行负荷，加强管网流量平衡调节及重点片区问题处置，一方面优化用户诉求办理渠道。针对近期市民反映客服热线忙线导致无法呼入问题，根据供热初期话务量变化规律，对客服坐席数量进行优化，将客服坐席由原有9人增设至15人；在“12345”政务热线派驻4名客服人员设立供热专席，在线受理、解答政务热线有关供热问题的来电，实现与“12345”的线上转接；设立“供热联动工作”微信群，实时关注群内动态，及时受理联动群内政务热线转办事项。自供暖开始至11月28日，共受理热用户诉求12091件，在线答复8565件，转派工单3526件，完结工单3416件。