武山县扎实开展信访基础业务培训工作
为了进一步加快推进信访工作制度改革,切实加强新时期信访队伍建设,不断提升信访业务人员整体素质和业务水平,努力打造“阳光信访、责任信访、法治信访”,有效推动信访合理诉求依法按政策解决到位,切实提高信访工作的规范化、法治化水平,武山县信访联席办从9月4日起,对各乡镇、各有关部门的66名信访业务人员分16批次进行基础业务培训。
培训采取集中授课、讨论交流、专题辅导、网上信访信息系统实际操作演练等方式进行。每批4—5人,为期1天。培训工作分为理论学习和实际操作应用两部分进行。理论部分主要是组织学习******对信访工作作出的***和近年来国家、省、市、县信访工作相关会议、文件精神,重点围绕网上信访、诉访分离、依法分类处理信访事项、群众满意度评价等信访制度改革内容开展理论培训。实际操作应用主要针对来访接待、网上信访事项办理、信访事项答复文书规范及各办理环节时限要求开展案例演练和网上实际操作。
为了让培训工作直观易懂,本次培训还采取一对一辅导方式,对我县2015年以来信访基础业务办理工作中的实际案例进行对比分析,现场指出办理过程中存在的具体问题,提出改进意见,极大地增强了业务培训的实际效果。