瘫痪老人挂失难nbspnbsp特事特办暖民心

在狭小的病房里、狭窄的病床前，两名银行工作人员一边询问，一边记录着什么，这是怎么回事？原来……

好不容易忙到下班时间，本以为可以松一口气了，这时进来一位匆忙的客户，一边疾步走着，一边四处张望，似乎在寻找着什么。大堂经理主动上前，“请问您办理什么业务？”“我妈住院了，我想取点钱，不晓得密码，你们能通融一下，帮忙看看吗？”“别着急，慢慢说”，大堂经理一边安抚客户，一边为客户端来一杯水。虽然只是简单几句，但大堂经理已大致猜到了客户的来意。

原来客户熊某母亲瘫痪卧床多年，这次住院急需用钱，但因老人年事已高，记不清密码，需办理挂失业务。而按照银行的规定，挂失解挂必须本人亲自办理，所以客户才会有所顾虑。

了解完情况后，大堂经理及时向行长汇报，得到的回答是：在合法合规的前提下，特事特办。“您放心，我们一定会竭尽所能，为您***服务的。”大堂经理一扫客户心中的阴霾。

中午，京珠支行两名员工放弃午休时间，亲自到大悟县人民医院核实情况，在确认账户持有人的真实意愿及身份信息之后，拿出提前准备好的挂失材料，为住院的客户熊大妈办理了***书面挂失相关手续，于是就出现了开头的一幕。

熊大妈的脸上露出了舒心的笑容，这时天空也出现了久违的太阳。熊某开心的说，“你们银行真有人情味，真是我们老百姓自己的银行啊，今后我只要有业务，一定只找农商行，而且介绍我的亲戚朋友过来。”

近年来，大悟农商银行始终把优质文明服务当做立行之本，不断增强服务意识，转变服务观点，提升服务水平、完善服务功能，同时开展人性化和个性化的服务，服务技能和服务形象大幅提升，为今后的做大做强奠定了坚实的基础。