厅线联动一线通达问办结合一键解忧汉阳区税务局创新探索纳税服务新举措

“现在办税太方便了。昨天我拨打12366热线，电话咨询申报业务，没想到工作人员不光解答了问题，还直接在线操作帮我完成了申报！”武汉奋捷供应链有限公司的赵会计感叹道。

今年以来，汉阳区税务局扎实开展“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动，聚焦纳税人缴费人和群众的所思所忧所盼,配合武汉市税务局创新试点“问办结合 厅线联动”项目，有效地提升了服务质效，增强了纳税人的获得感和满意度。

像赵会计一样，众多的纳税人缴费人普遍反映涉税咨询存在“接通难、沟通慢”的短板。针对这一问题，汉阳区税务局在摸准摸细线上咨询、线下办税的难点有哪些、卡点在哪里的基础上，运用税收大数据智能分析识别纳税人缴税人实际体验和个性需求，大胆打破12366热线咨询和远程办税之间的业务壁垒，进行创新融合，让每个人既是接线员又是操作员，“解答问题”变为“解决问题”，实现纳税人缴费人可以“拨打一个电话办理所有事项”。

汉阳税务局办税服务厅负责人说：“下一步我们将着力提升智慧税务水平升级，促进‘问、办’场景在系统层面的数据对接和功能结合，充分发挥办税服务厅与热线‘1+1>2’的纳税服务效应。”