磨市镇政风行风热线工作回复有理有礼回复

　　本网讯　　经与您电话联系后，您对这个方案也比较满意，也希望您向周围农户做好解释工作，在项目实施过程中给予大力支持。最后，感谢您对我们工作的关心、理解和支持！如有任何疑问请拨打电话071****1291 5480918进行咨询。这是来自一封磨市镇政风行风热线回复的结束语。

　　日前，磨市镇纪委按照县纠风办《关于进一步做好政风行风热线工作的通知》，采取回复有理、有礼回复狠抓工作落实、规范回复流程，切实解决群众关心的热点难点问题，进一步密切党和政府与人民群众的联系，促进政风行风好转，优化经济发展环境。

　　两个规范、回复有理。一是责任规范，明确责任领导、责任部门和责任人。把群众提出的热点问题进行归类，按照类别把群众反映的问题直接交接到该镇政府分管班子成员和职能部门一把手手中，把办理事项的责任落实到具体部门和具体负责人；二是办理规范，该镇从增强政府公信力，建设服务政府、责任政府、效能政府和人民满意政府出发，将对群众的答复内容和处置要求进行进一步明确，要求具体办理部门要从细处入手，以是否解决实际问题为标准，防止面上答复而不解决实际问题现象的发生。

　　两个规范、有礼回复。一是督查规范。按照对热线提出的问题要事事有答复、件件有着落的总体要求，对群众反映的问题，能当场答复解决的立即给予合理答复；对需要采取具体措施才能解决的问题，限期办理，明确回复时间；二是行文规范，该镇严格遵照县纠风办网站回复行文格式，在文字上做足功夫、感情上给足表情，向群众传达一个热情而又严肃、真诚而又踏实的政府形象。

　　据了解，自该镇政风行风热线上线以来，无一例超期办件事例。在磨市镇，热线工作已成为了干群之间的连心桥，机关效能建设的推进器，促进部门工作的监督岗。