隆中景区2017年力争跻身5A五大特色再塑诸葛文化

荆楚网记者在古隆中对易发明进行现场专访。摄影张竞恒

   荆楚网讯 记者 闫海会 金典视频 张竞恒 黄洁如

荆楚网：易总您好！我们知道隆中已通过全国资源与景观质量评审，有望跻身国家级景区行列。与其他景区相比，您觉得隆中有哪些资源优势？

　　易发明：隆中创建级景区的优势，主要体现在两个方面。一是历史人文价值。隆中至今已有1800年的历史，是三国文化的源头。诸葛亮在这里“躬耕陇亩”十年，引发了刘备“三顾茅庐”“隆中对策”等一系列故事。隆中是智慧的化身，智者的摇篮，千百年来被文人雅士所向往。建国以后，隆中成为国家级旅游区。二是文化体验价值丰富多彩。隆中景区松篁交翠，古木参天，有三顾堂、武侯祠、六角井、抱膝亭等隆中十景；广德寺庄重幽静，恢弘大气，寺内的多宝佛塔是中国大陆唯一一座印藏式多宝佛塔，建筑风格全国独一；隆中千年古树，珍稀独特，百岁以上古树名木共计11科、15种、500余株。草庐剧场气势恢宏，2013年8月，《草庐·诸葛亮》正式面向社会公演，这是国内首部大型实景影像话剧，耗资2.2亿元，“一诺一生”“一诺千金”“一个你从未见过的诸葛亮”等文化符号让隆中形象更加鲜明生动。

　　荆楚网：2016年是隆中冲刺的第一年，景区的创建工作有什么特色？

　　易发明：隆中景区创建景区的定位是，以“一心、一环、四片、八大项目”为布局，打造“智谋朝拜、三国体验、耕读休闲”为一体的度假胜地。隆中景区创建工作有五大特色：一是整体性。为了突出博大精深的诸葛亮智慧文化，我们对景区进行了扩容。三年多时间里，公司累计投入近10亿元，提升改造隆中核心景区，以隆中核心景区为主体，打造植物园、草庐剧场、游客服务中心、广德寺、致富文创园、躬耕地六大片区。“1+6”项目实施后，隆中的面积将由现在的0.77平方公里扩充到20平方公里，由单一的观光景点变为休闲、度假、研修、康养为一体的综合性景区。

　　二是文化性。从文化底蕴来讲，隆中有很多历史遗迹，为推动文旅深度融合，我们做了诸多探索，如对景区建筑做减法，把与诸葛亮智慧文化无关的48个建筑项目清理出去；重点围绕“四个一”思路，即“一个人物一一诸葛亮，一个符号一一草庐，一种能量一一风水，一个词汇一一智慧”，在文化上做加法，还原再现诸葛亮躬耕垄田、纵论国家大事以及隆中对、三顾茅庐等一系列故事，通过情景化、场景化、演绎化、博览化的方式，丰满景区的诸葛亮智慧文化。

　　三是智慧性。隆中投资1500万元大力推进智慧景区建设，景区新官网、旅游电商平台、智慧导览、监控广播、6D体验等项目，将三国文化的古老智慧融入游客便捷、温馨的个性化服务需求。

　　四是品质性。围绕鄂旅投隆中百亿项目部署和建设大隆中景区的要求，公司专门编制了《隆中风景区创建国家5A级旅游区整体提升规划》《旅游总体规划》，并聘请了高级策划团队开展广德寺、诸葛亮发明创造馆陈列布展、6D影院区域整体设计、三国文化主题露营地项目、滑道改造升级项目的策划、设计工作。

　　五是服务性。我们加大旅游配套服务设施的建设，完善包括旅游的标识标牌、旅游厕所、特色游步道、旅游七大园林精品景观、游客休息座椅等旅游服务设施；在公司开展了“做合格旅游工作者”的大比武，组织了创建应知应会专业培训知识大赛、创员工文明礼仪风采大赛等多次活动，在景区服务窗口设立了党员示范岗、三八红旗岗、青年文明岗的优质服务明星岗位，规范服务投诉流程，开展游客满意度调查问卷，满意度发达95%以上。

　　荆楚网：隆中创建级景区，对襄阳旅游产业发展有何意义？

　　易发明：隆中景区是襄阳旅游的龙头景区，创对带动襄阳旅游的发展、提升襄阳文化有重要意义。另外，现在是“全民休闲时代”，我们大力推进旅游消费，对于拉动地方经济的发展也有重要作用。

　　荆楚网：2016年隆中全员冲刺共创，在景区硬件升级、服务改进、营销创新等方面，您觉得有哪些隆中人的拼搏故事可以介绍下？

　　易发明：隆中创建，既是一项系统工程，也是社会工程。市委市政府成立了推进隆中创建的领导小组。鄂旅投也将隆中创建作为军团的一个重要梯队，要求我们2016年启动创建工作。在时间紧、任务重、工作量大的情况下，隆中广大员工发扬了拼搏的精神。我们在工作中实行“清单制”，即把每项工作分摊到相关责任人身上，按照时间节点进行推进。员工都加班加点，也涌现出了很多感人事迹。

　　比如草庐文旅公司总经理陈保军，已连续两年被评为“感动隆中人物”，今年已推荐为“感动鄂旅投人物”；工程部入口服务区项目部樊凡等三名同志，为确保游客中心项目建设工程进度及施工安全，坚持5加2，白加黑，半年来，从未主动要求休息过一天；景区及文物管理部验票班主管戚大军，以一个退伍老兵的军气作风带领验票员，严格规范验票服务流程，2016年景区接待游客80余万人次，入园高峰期，验票员平均一分钟要刷近百张票。

　　在服务上，我们抓软件建设，对员工进行培训，提升他们的文化素质和服务质量。我们提出的口号是——“不让游客在隆中受委屈”。

　　荆楚网：2017年隆中有哪些举措，进一步推进工作的创建呢？

　　易发明：首先，以为中心，统领全面工作。创建仍是2017年隆中公司中心工作，将对照创建标准，查缺补漏，加快推进；既注重硬件建设，更注重管理服务，确保各项创建任务落实，通过国家、省旅游局验收，力争跻身景区之列。

　　其次，以项目为载体，完善硬件设施。一是完成创建硬件建设。2017年4月前游客中心建设建成营业，核心景区建设完成场馆布展等剩余工程；5月前植物园片区建成并开园，完成各片区连接道路建设，形成整体游线。二是完善景区服务功能。按照“建设一片、完善一片、开放一片”的要求，完成草庐片区三国文化主题营地项目、6D影院前广场、植物园酒店改造工程，打造景区亮点，提高景区吸引力。三是做好广德寺佛文化园、隆中文旅综合体、耕读小镇、卧龙新区、古村古镇等项目规划建设工作，形成大隆中景区格局。三是整合旅游资源，推进打造新的旅游核心吸引物，扩展隆中项目的品牌张力。

　　再次，以管理为抓手，提高软件水平。按照创建要求，继续推进环境专项整治行为，加强景区安全管理、环境卫生管理、经营秩序管理、标识系统管理，强化景区园林及文物殿堂管理，提升景区游览品质；加强服务管理、员工管理，提升服务质量水平；加强景区制度建设，完善管理、产品、服务三大体系。

　　第四，以效益为重点，提升创效能力。围绕培植二次消费，将滑道、酒店、滨水商业街、6D影院、商店、房车露营地等二次消费项目作为提升效应的重点项目，以提升旅游消费，实现投资回报。做好600亩平衡土地、250亩古村古镇用地等土地的征迁、流转和土地运作、返还工作，实现投资平衡。

　　第五，以市场为导向，加大创新力度。2017年隆中景区将围绕品牌影响力、社会影响力、经济收益三大任务开展营销工作，紧紧围绕营销目标，进行话语体系、品牌塑造、产品设计、产品宣传、活动促销、政策优惠、渠道通路等“七条主线”的市场阶段运作，积极跟进市场渠道开拓及维护，组织策划品牌及促销类活动，提升景区知名度，提升景区经营收入。

　　记者：国家旅游局指出创建是动态管理，不再实施“终身制”，对隆中景区有何启示？

　　易发明：近年来，国家旅游局进一步深化级景区评定工作，目前景区的挂牌摘牌已初步形成了一个较为完善的机制。隆中景区创成功后，将使景区始终保持环境优美、服务周到、品质上乘、游客满意的旅游品牌，同时，创建办机构不撤，督促推进景区安全、质量、秩序、服务常态化监管，不断提升管理服务水平。