作风建设奋进年深入推进政务服务助力优化营商环境

3月28日，市医疗保障局增派8名工作人员进驻市民服务中心，完成了医保待遇审核业务窗口前移。至此，我市参保群众的医保经办业务，在市民服务中心医保窗口都能够一站式申报和办结，真正实现了“只进一扇门、办成所有事”。

为方便恶性***放化疗患者、精神类患者定期在异地医疗机构放化疗，减少跑动次数，医保窗口于去年5月创建了病友转诊QQ群，患者外出异地就医前，在群里留言即可办理市外转诊，免去了先到定点医疗机构开转诊单，再到市民服务中心医保窗口办理网上手续的麻烦。截至目前，已有350余名符合政策要求的病友进群，医保窗口为其提供零跑腿服务2500余人次。

实行异地就医备案。在提供窗口现场服务的同时，参保群众可登录国家医保服务平台、湖北政务网、鄂汇办APP，进行网上办理。职工医保核定业务、单位人员增减类推行全程网办。自去年10月起，全市参保单位1027家，全程网办728家，网厅使用率达到70%，实现了从单位申报、医保核定、账户配置“零跑腿”。

根据部分群众反映，门诊特殊用药申报和异地住院零星报销，需要在医保局和市民服务中心两处办理，劳时费力。市医保局多措并举科学安排，将与群众直接打交道的事项，全部进驻市民服务中心，实现了所有医保经办业务一窗受理，最大限度方便办事群众，免去群众多方询问的苦恼，同时免去窗口收完报销资料后，再传递回单位的流程，实现外地医疗费用报销专事专办，快速到账。

为减少参保群众报销生育费用时要在多个部门之间跑动的繁琐程序，去年8月，我市在襄阳市率先启动“生育报销待遇一件事”，将产前检查费支付、生育医疗费支付、计划生育医疗费支付、生育津贴支付四件事打包联办，按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”的要求，优化业务流程，办理时限由20个工作日缩减到5个工作日，办理材料由6份减少到2份，办理环节由4个减到1个。截至3月，市民服务中心医保窗口“生育报销待遇一件事”线上办理30件，线下办理135件，实现了让数据多跑路、群众少跑腿，把服务和便利留给群众。

继生育报销事项打包付费之后，市医疗保障局依托省医保平台上线的机会，于2月7日起， 凡在襄阳市域内的参保单位和个人，符合35项“无差别受理”清单内的事项，均可以就近在市民服务中心医保窗口提交申请，医保窗口工作人员在医保网上办事大厅或襄阳综合受理平台上，按照提示内容扫描推送，其他县市后台审核人员及时对网上或襄阳综合受理平台的来件进行审核。“无差别受理”工作启动以来，市医保窗口为其他县市参保群众提供生育报销、参保缴费及转移服务20余人次，极大提高群众的办事便捷度和满意度。（张敏 林杜娟）