优化使用体验提升群众满意度

实行“一网统管”最终目的是提升市场主体和人民群众的满意度。坚持从群众需求和城市治理突出问题出发，坚持问题导向、需求导向，千方百计优化“一网统管”这张网的使用体验，无疑是谋划、推动工作的关键所在。

“一网统管”服务对象是全体市民，涉及方方面面的工作和多种多样的群众需求。要把它建设好，引导社会各界积极参与是不可或缺的。当下，线上收集民意的渠道已经很便捷，服务的群众也非常多，但我们不能因此忽视了线下渠道。老年人等一些群体对线下渠道是非常依赖的。如此，我们才可避免偏差，精准了解群众所思、所想、所盼，尤其是不同群体的个性化需求，为具体工作制定详细、科学的“任务清单”。

同时，各级各部门要以长远眼光和科学理念，结合城市发展趋势和城市治理需求，着力打造一批“实战中管用、基层干部爱用、群众感到受用”的应用场景，用最高效率、最小成本解决城市运行管理中的重点、热点事项和群众“急难愁盼”问题。

“一网统管”建设是一次管理模式、行政方式、体制机制的自我革命，各地尤其是上海、浙江等地创造了许多好的经验、做法。比如上海的“一网统管”是一个开放式的系统平台，各种政府事务、群众关注的问题均能在该平台上反映。其静安区在街头垃圾桶、消防应急通道、社区出入口、独居老人住所等点位布设超过10万个物联网传感器，如果某独居老人家中用水时间、用水量出现异常变化，平台可立即作出反应……

我们建设“一网统管”，既要坚持创新引领，努力打造“原创”，也要多学习外地的成功经验，最终形成富有襄阳特色的发展方案，让“一网统管”真正贴近群众和市场主体需求，取得最佳综合效应。 

来源：襄阳日报