县政务大厅公积金窗口三个明白把服务做群众心坎上

“我要装修提取公积金，怎么就没有政策呢？我的公积金不是白交哦！”3月21日，剑阁县元山镇医院职工蒲某在窗口抱怨。面对办事群众的怨气和不解，窗口工作人员微笑迎接，不急不躁同他拉家常：“你的房子是什么时候买的？在什么地方？是商品房还是二手房？商品房啊！我的房子是去年八月在新都购买的。”听了这些，窗口工作人员双手送上了购房提取的《提取业务事项清单》，并用铅笔画出了关键注意事项。第二天，蒲某带着资料来到窗口，不到10分钟就办完了购房提取。

贯彻落实以人民为中心的发展思想，为群众解疑答惑，纾难解困，扎扎实实解决好群众最关心最直接最现实的利益问题，要坚持做到“三个明白”。

问明白，做为民解困的有心人。办事群众对住房公积金的政策法规，业务办理的路径方式，不了解、不明白实属正常。作为住房公积金的窗口工作人员，就要站着群众立场，调整好心态，向办事群众多问问，全面掌握情况，将“提、转、贷”的业务分类，把办事群众的“急难愁盼”搞清楚，把所需所求问明白，做为民解困的有心人。

讲明白，做为民解困的知心人。办事群众的困难问题弄明白了，我们还要把住房公积金“存、提、贷”的利企惠民政策讲明白，办理“提、转、贷”业务所需资料要件讲清楚，注意事项和时间界限讲到位，让每一位办事群众都成为住房公积金的代言人，把“一次性告知”落实，“一次办”落地。

干明白，做为民解困的实心人。面对群众的各种诉求，首先要明白干什么，怎么干，时间上的起止界线，金额上的上下界线，做到心中有数，心中戒，不越底线不碰红线，要选好路径方法，或提或贷，线上线下，力争做到又快又好，经济高效，让群众满意，干出公积金人为民解困的特色和品牌。