2022年第一季度佛山市南海区旅游投诉情况公示

　　（一）基本情况

　　第一季度，全区共接到旅游投诉25宗，其中正式受理2宗、不予受理23宗，已办结2宗，都是通过12345政府服务热线接受旅游投诉。

　　（二）理赔情况

　　经我局调解，第一季度理赔总额为0.5986万元，均是境内游理赔金额，为旅游企业退赔给游客。没有出现使用质量保证金案件。  

　　（三）被投诉对象情况

　　从被投诉对象来分析，第一季度受理2宗均是对旅行社的投诉，且均是线下旅游的投诉。

　　（四）行政处罚情况

　　第一季度无旅游行政处罚案件。

　　（五）主要特点    

　　1、本年第一季度收到投诉总量、受理投诉总量与2021年同期相比有所减少。

　　2、被投诉对象主要是旅行社，其中23宗为因疫情退团退费造成的纠纷，2宗为对景区门票优惠问题造成的投诉。

　　3、第一季度因疫情影响，出省游被限制，造成行程取消或延期，由此也造成退团退费纠纷。

　　4、旅行社因资金周转情况未能在承诺期限内完成退款造成客人投诉的，我局对其旅行社列为重点监管对象。

佛山市南海区文化广电旅游体育局

2022年4月8日