高明供水公司客服大厅增设叫号设备优化服务环境

　　记者唐继宜 通讯员叶丽梅报道：“交水费都可以叫号了，真是方便！”昨日下午，在高明供水公司荷城客服大厅，刚交完水费的市民彭先生说。本周一，该营业厅增设1台叫号机和20余张椅子，引来市民称赞。

　　昨日下午，记者在沧江路高明供水公司荷城客服大厅门口看到，一辆崭新的叫号机相当引人注目。和银行的叫号系统一样，该客服大厅的叫号机是触屏智能机，只需用手指轻轻点动“业务办理”或“业务咨询”，就能凭号码小票按顺序办理或咨询业务。而在叫号机附近，20多张崭新的椅子排成几列，静候排队的市民。

　　大厅内，不时有市民从叫号机中取号排队，现场井井有条。市民彭先生刚从服务台交完水费，拿着一叠存折、票据准备离开。经过叫号机附近时，他特意指着这台叫号机向记者表示，“只在银行看到过叫号机，没想到交水费也能叫号，真是方便。”彭先生说，以往交水费时，碰到过人很多的情况，那时没有叫号机，如果不自觉排队，就会影响秩序。而现在不仅能叫号，而且有很多椅子可以歇息，不用站着等候。

　　高明供水有限公司介绍，目前，该公司在全区共有7个营业网点，其中，沧江路的荷城客服大厅接待人数最多。每月16日前后至22日左右，是市民缴纳水费的高峰时期，人流量最多时，一天要接待300多位市民。为了规范现场秩序，减轻市民排队之苦，该公司本周一增设了一台智能叫号机和20多张椅子，用于市民叫号和等候。

　　“从目前试运行的情况来看，效果很好，客服大厅秩序井然，市民即便排队，也不用站着等候了。”高明供水公司表示，目前，整个大厅被分为咨询区、等候区、办理区等区域，功能设置更加现代化和人性化。

　　此外，该公司为激励客服人员真诚、用心服务，还在客服大厅的5个窗口增设了服务评价器，市民办理完业务后，可以对客服人员现场打出“星级”。每个月，高明供水公司将汇总星级评价情况，并评出当月“服务之星”。

　　今年以来，高明供水公司采取多种途径提升服务质量，为用户排忧解难。5月，高明供水公司成立供水便民服务队，深入社区、村镇开展便民服务。6月，在中山社区举办便民服务日活动，现场为市民提供咨询并***维修，赢得一致好评。8月，服务队又走进明城社区，为当地居民提供咨询和现场服务。

　　为保障重点企业的供水服务，高明供水公司还多次开展走访用水大户活动，到海天、荷城纺织城等地了解企业的用水需求，并针对现存的不足作出改进。

　　高明供水公司表示，将继续优化软、硬件水平，为用户提供更加优质的供水服务。