举办文明出游专项培训提升文明旅游服务质量

--2014年南海区旅游企业“文明出游”专题培训班简报

    根据《佛山市2014年“文明旅游”工作方案》精神，为进一步提升游客文明旅游意识，塑造讲文明、重礼仪、讲服务、树形象的旅游环境，形成遵德守礼的文明旅游氛围，南海区文体旅游局联合区文明办于7月17日组织各镇（街道）宣传文体办相关负责人，区内导游、出境领队、景区讲解员共约100人开展“文明出游”专题培训。

    区创建办常务副主任郭羽、区文体旅游局副局长易坤出席培训并作讲话。郭主任表示文明旅游工作关乎国家形象和城市形象，各旅游从业人员肩负文明使者的光荣责任，需加入文明旅游的宣传队伍中来，把文明旅游融入工作中，持续常态地做好文明出行工作。”他殷切希望区内各旅游企业提高认识，做好积累，落实责任，整改提升，迎接今年“创文”大考。易局要求各旅游企业严格按照《南海区文体旅游局关于旅行社进一步做好文明旅游工作的通知》精神，做好文明旅游提示，行前培训，氛围宣传等各项工作。导游领队需调整思路，当好宣传本地文化引领者的角色，传承本地优秀文化。

    本次培训邀请了广东旅行社行业协会秘书长、高级导游郑文丽作专题授课。郑老师结合自身丰富的从业经验，用生动的语言、丰富的案例讲述了如何做好旅行社前台引导及行程单文明用语提示、如何结合《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出境旅游文明行为指南》做好旅行社行前培训、导游服务规范及如何引导游客文明旅游等内容。

    根据市创建办的文件精神，结合我区旅游行业实际，区创建办、区文明办、区文体旅游局联合制定了《佛山市南海区2014年“文明旅游”工作方案》，将通过联合相关职能部门，开展旅游行业素质提升活动、立体化宣传教育活动、“文明旅游”体验活动等多项活动，进一步提升南海区游客文明旅游意识，塑造讲文明、重礼仪、讲服务、树形象的旅游环境，“文明出游”培训就是其中的一个重要内容。

    通过此次培训，进一步在南海旅游行业普及了文明旅游知识，提升了行业人员素质，增强了我区旅游服务和文明引导能力。