拓宽投诉渠道整合受理平台——区效能办到石湾镇街道调研投诉平台整合工作

日前，禅城区效能办联同区行政服务中心到石湾镇街道调研受理投诉渠道、投诉处理等方面工作。区政务监察和审计局石湾镇分局、综治信访维稳办、宣传文体局、环城分局和行政服务中心副职以上领导及相关工作人员参与了本次调研。

与会人员反映了投诉受理渠道、投诉处理、业务系统使用、队伍和经费保障、保证投诉处理质量、投诉处理难点等方面的现状，并提出了很多意见和建议。大家认为，针对行政执法投诉量最多的现状，城管执法部门要重视队伍的建设。对于违建、规划控制等方面的投诉，相关部门要尽快出台工作指引。同时，在拓宽投诉的渠道及方式方法的基础上，要兼顾对各个投诉渠道的集中整合，统一管理，统一回复的时限。要根据业务分办派件，避免一件多投。通过建立资源共享信息库，便于咨询件的回复。

区效能办表示，将通过认真梳理收集到意见和建议，进一步完善投诉系统，健全投诉受理工作机制。（石湾镇街道纪工委）