2019年11月份宝安区卫生健康局门户网站公众来信和办结情况统计报告

　　一、情况综述

　　本期（2019年11月1日至11月30日），我局共受理网民在线咨询投诉有效信件7条，非本单位职能信件2条，其中咨询类信件3条、投诉类信件3条、建议类信件0条、其他类信件1条，均已及时回复网民，并及时公开网民信件回复6条，信息公开比率为85.71%。

　　详细数据见图1。

　　图1：信件办理公开情况图

　　二、受理诉求分析

　　本月我局受理的有效信件7条，诉求类型主要涉及（诉求类型主要为证件办理类、业务审批类、生育服务类、公共卫生类、资格考试类，其他类）：

　　1.证件办理类，咨询健康证遗失，如何补办，如何查询编码，共2件，占28.57%。

　　2.业务审批类，投诉在宝安区民营医疗机构注册行政审批效率低；共1件，占14.29%。

　　3.生育服务类，投诉社康和医院不给2014年以前出生的孩子免费打水痘疫苗，共1件，占14.29%。

　　4.公共卫生类，投诉新安街道某烧烤店每天晚上后厨门外露天清洗碗筷，锅碗瓢盆等，堆放杂乱，老鼠泛滥，共1件，占14.29%。

　　5.资格考试类，咨询2020年初级护师考试需要提交哪些资料，共1件，占14.29%。

　　6.其他类，咨询全区社康中心有多少家，共1件，占14.29%。

　　详细数据见图2。

　　图2  网民诉求类型分布图

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【咨询健康证遗失补办问题】本期我部门咨询投诉栏目收到网民反映该问题共2件，健康证遗失在有效期内是可以补办的。 健康证的有效期为一年,在效期内健康证遗失,可以持本人身份证到原健康证办理窗口申请补办。所需材料: 本人身份证原件、免冠一寸彩色照片。

　　【咨询宝安区暂停民营医疗机构注册问题】本期我部门咨询投诉栏目收到网民反映该问题共1件，我局已于2019年5月17日发布公告，社会办医疗机构行业整顿期间暂缓办理关于医疗机构行政审批的业务，至于开放时间另行通知。

　　【咨询水痘疫苗免费接种问题】本期我部门咨询投诉栏目收到网民反映该问题共1件，根据《市卫生计生委 市财政委 市教育局关于印发深圳市适龄儿童水痘疫苗免费接种、水痘疫苗应急接种和在校中小学生流感疫苗免费接种项目实施方案的通知》（深卫计发〔2018〕52 号）和《关于印发深圳市适龄儿童水痘疫苗免费接种项目技术指引的通知》（深疾控〔2019〕227号）规定，深圳市自2018年9月起实施适龄儿童水痘疫苗免费项目，接种对象为2014年12月1日及以后出生的儿童。若不符合免费接种的年龄限制，可接种自费水痘疫苗。当前由于疫苗生产厂家产能不足，接种点时有出现水痘疫苗短缺情况，我局高度重视，已统一采购自费水痘疫苗分发至各接种点。