2020年9月份沙井街道门户网站公众来信和办结情况统计报告

　　一、情况综述

　　本期（2020年9月1日至9月30日），我街道共受理网民在线咨询投诉有效信件11条，非本单位职能信件4条，其中业务咨询类信件4条、业务投诉类信件5条、领导信箱类信件2条，均已及时回复网民，并及时公开网民信件回复9条，信息公开比率为81.82%。

　　详细数据见图1。

图1：信件办理公开情况图

　　二、受理诉求分析

　　本月我街道受理的有效信件11条，诉求类型主要涉及（诉求类型主要为环境保护类、教育类、其他类）：

　　1.环境保护类，市民投诉京基御景珑庭对面工厂噪音扰民问题；市民投诉德升电子厂2号门旁，半夜打台球噪音扰民等问题；市民投诉大王山社区骏苑小区正门口东侧烧烤档半夜噪音扰民问题。共3件，占27.27%。

　　2.教育类，市民投诉辛养幼儿园不退学费问题；市民投诉明德外语实验学校体育老师指定购买某品牌产品等问题，共4件，占36.36%。

　　3.其他类，市民咨询如何查自己所属社区问题；市民咨询咨询沙井“重民生、美环境”献礼工程计划中亮化改造楼宇在何处问题；市民咨询2020年沙井街道社区专职笔试面试总成绩公布问题，共4件，占36.36%。

　　详细数据见图2。

图2  网民诉求类型分布图

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【市民投诉明德外语实验学校体育老师指定购买某品牌产品等问题】本期我街道咨询投诉栏目收到网民反映该问题共2件。相关部门已联系明德学校了解情况，学校经调查后反馈，培林为全市中考跳绳项目使用的跳绳品牌，学校体育老师是为了让学生适应中考使用的器材而推荐该品牌，但未做强制要求，也未推荐任何指定商店，完全由家长自主决定是否选用。相关部门已要求学校推荐器材应解释清楚，避免误解。