2020年9月份福海街道门户网站公众来信和办结情况统计报告

　　一、情况综述

　　本期(2019年9月1日至9月30日),我街道共受理网民在线咨询投诉有效信件11条,其中咨询类信件3条、投诉类信件5条、其他类信件3条,均已按照“简单问题5个工作日内回复,复杂问题10个工作日内答复”标准及时回复网民,并及时公开网民信件回复6条,信息公开比率为54.55%。

　　详细数据见图1。

图1:信件办理公开情况图

　　二、受理诉求分析

　　本月我街道受理的有效信件11条,诉求类型主要涉及(诉求类型主要为物业管理类、教育类、城市建设类、经济科技类、其他类):

　　1.物业管理类,反映桥头荔园小区16栋个别住户存在占用公共走道现象;共1件,占9.09%。

　　2.教育类,投诉稔田幼儿园教室内不装监控供家长随时观看;反映金明珠幼儿园大班人数超《深圳市学前教育机构设置标准》要求,教室内通风设施不完善问题;共2件,占18.18%。

　　3.城市建设类,投诉新田社区工作人员不处理不审批提交的装修申请;投诉华强城市花园二期住宅楼外加装外置烟道等问题;共2件,占18.18%。

　　4.经济科技类,咨询展会补贴相关事宜;共1件,占9.09%。

　　5.其他类,咨询福海城建办未帮助市民解决疑问事宜;查询8月31号被网络诈骗后报警受理进度;投诉在出租房一楼做电商被网格员警告搬离事宜;咨询南山集体户迁移户口至宝安区相关问题;共5件,占45.45%。

　　详细数据见图2。

图2:网民诉求类型分布图

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【投诉幼儿园等一系列问题】本期我街道咨询投诉栏目收到网民反映该问题共2件。今后我街道将与第三学区教育办多沟通交流,督促学校注意学生的身心健康,为学生营造良好的学习环境。