高栏港经济区政务服务管理局组织开展服务礼仪培训
为进一步提升窗口工作人员的窗口礼仪素质和投诉应急处理能力,规范服务行为,5月21月上午,区政务服务管理局邀请吉林大学珠海学院费凌老师对全体窗口工作人员进行商务礼仪专题培训。
费老师通过生动的讲解,向大家介绍了礼仪的含义、特点、原则等理论知识,全面讲解了仪表着装、举止交往、沟通礼仪、电梯礼仪等基本常识,并根据不同场景,对参训人员进行模拟训练。此外,费老师还分析了群众的投诉心理,向窗口工作人员讲解应对群众投诉的方法和秘诀,要求大家要铭记“迅速隔离、有效倾听、积极引导、情绪控制、适度表达”等关键点,正确处理好群众投诉。
本次让窗口工作人员培训掌握了许多实用性极强的窗口礼仪知识,学会了投诉应急处理的技巧,得到了大家的一致好评。
稿件来源:区发展改革和财政金融局