区婚登处搬迁一季度稳中求进提升服务

　　2015年1月12日，区婚姻登记处搬迁新址，迄今已一个季度，各项工作有序进行。

　　一、日常业务稳中有升。第一季度，共办理各类婚姻登记业务7257件，其中结婚登记1801对，离婚登记574对，补领结婚证228对，补领离婚证49人，出具（无）婚姻登记记录证明4445份，查询复印婚姻登记档案160份。业务总量同比去年第一季度增加418件，增幅6%。

　　二、场地搬迁顺利完成。为确保日常业务不受影响，全体工作人员利用周六、日休息时间加班搬运整理资料、调试设备，确保婚姻登记服务大厅1月12日起在新地点正常办公。同时，婚姻登记处提前1个月通过区政府网站、区民政局网站、珠海特区报、珠江晚报等媒体发布搬迁消息，并制作搬迁通知电话铃声，确保广大群众知晓。搬迁后，第一时间完善软硬件配套设施和提示标语，积极营造温馨的办事环境。

　　三、流程再造便民利民。婚姻登记处对原有办事指南、业务流程进行全面梳理，在坚持依法办事的前提下，进一步简化办事流程，尽可能减少办事群众要提交的证件资料，并将修订完善的办事指南和业务流程通过政务公开栏广而告之，方便办事群众知晓。同时，转换工作角色，对原来在外地结婚现申请补领结婚证的群众，采取主动发函、去电等方式帮助当事人查询历史结婚档案，减少群众往返外地来回奔波。

　　四、强化管理提升服务水平。重新制定完善工作人员岗位职责、婚姻登记员业务操作手册、服务承诺、服务用语、服务忌语、婚姻登记档案管理办法等一系列规章制度，实行所有工作人员统一服务、挂牌、亮牌上岗，接受群众的监督。建立婚姻登记档案专职管理员，对婚姻登记员办理的婚姻登记档案进行二次复核，复核无误后及时整理入库，确保婚姻登记档案规范管理。

　　五、积极做好国家3A级婚姻登记机关创建工作。在确保服务质量的同时，参照民政部婚姻登记机关等级评定标准，从环境布局、设施配备、服务管理等软硬件设施方面着手对婚姻登记大厅进行改造升级，做好申报3A婚登机关评定的准备工作。