深圳市政务服务数据管理局关于市六届人大七次会议第20190093号建议答复的函

尊敬的火星代表：

　　您在市六届人大七次会议上提出的代表建议《关于促进融媒体建设，完善“i深圳”APP的建议》（第20190093号）已经市人大常委会转我局办理。非常感谢您对我们工作的关心和支持。对您的建议，我们进行了认真研究，现答复如下：

　　一、“i深圳”基本情况

　　“i深圳”是以“市民用一个APP畅享城市服务”为目标，是全市统一的移动政务服务平台，全面汇聚政务服务、公共服务和便民服务资源，提供“一屏一账号”线上服务统一入口，实现“一屏智享生活、一号走遍深圳”。截至2019年4月8日，“i深圳”已汇聚2299项服务，包括1817项政务服务、482项公共服务和便民服务。政务服务提供“秒批”“不见面审批”等特色服务，公共服务和便民服务包括公交乘车码、公积金查询与提取、高频电子证照、汽车摇号竞价、临时入住凭证、临时乘机证明和停车场无感支付等高频服务。上线仅3个月，“i深圳”用户数突破1000万，注册用户数320万，月活用户48.9万，已有超过2000万人次登录使用，在华为等各大应用市场及苹果App Store评分均在4.6分以上。

　　“i深圳”建设秉承互联网思维，采取快速迭代式开发推进项目建设。项目2018年6月经市政府六届一百二十五次常务会议审议，8月立项，2019年1月即正式上线，上线至今3个月，已发布14个H5基本功能页，6个APP版本。其推进思路为：先以成熟平台为框架实现“从0到1”的快速突破，再以快速迭代式开发实现“从1到100”的逐步完善；同时建立快速用户意见收集和反馈机制，开展用户研究，主动联系用户，获取用户需求，发现产品问题，有针对性地进行产品迭代，在持续迭代中不断完善产品。

　　根据《深圳市统一政务服务APP建设工作方案》安排，项目分三阶段开展建设，第一阶段为2018年9月至2018年 12月，主要任务是进行平台建设，为各项服务快速接入建立基础；第二阶段为2018年11月至2019年1月，主要任务是完善平台功能，以及服务接入、单位门户建设的试点示范；第三阶段为2019年至2019年12月底，为全面推广期，实现95%以上的个人政务服务事项和 60%以上的法人政务服务事项移动办理、刷脸办事。《深圳市统一政务服务APP建设工作方案》还提出了对全市移动政务服务进行集约化管理的要求，各区、各部门已建移动端政务服务程序必须在2年内逐步整合至统一APP平台，新建的移动端应用服务程序必须依托平台建设。

　　二、关于“i深圳”的运营推广

　　“i深圳”建设改变了过去电子政务项目“重建设、轻运营”的思路，组建了数字化运营管理团队，专职负责宣传推广、运营维护、市民服务等有关工作，并采取活动运营、内容运营、用户运营、数据运营、联合运营和市场推广等多维立体的运营方式，加强APP的宣传推广。

　　APP上线后已经结合热点事件先后开展了“上线推广”“星级用户”“春节签到”“总有人默默爱着你”“春游季”“3.8节”“乘车码”“节气介绍”等专题推广活动，通过政府在线、政务服务网、行政服务大厅、党群服务中心、运营商营业网点、银行营业网点、公交车站、地铁站等场所开展线上、线下宣传推广活动，并借助行业研讨会、展览会等大型活动、新闻媒体、广播电视、互联网等各种媒介，引导并鼓励广大市民使用APP办事。同时“i深圳”微信公众号不定期会推出文章详细介绍APP各项服务功能。

　　后续我们还将根据接入服务的情况，瞄准市民和企业办事痛点、难点，融合各单位服务内容，紧密结合企业、媒体等外部资源，围绕政务服务、交通出行、文化教育、医疗健康等场景持续开展运营，提升用户粘性，获得用户的认可和口碑。

　　三、关于后期工作安排

　　我局近期将印发《2019年深圳市统一政务服务APP工作要点》，对APP下一步工作进行部署安排。结合您的建议，计划重点推进以下工作：一是加大力度推动各单位不断优化服务、扩展服务接入范围，建设特色门户；二是不断优化用户体验、完善平台功能，提供个性化订阅服务功能，实现服务个性化、办事智能化；三是完善营商通专区，建立交通出行、英文、粤港澳大湾区、教育入学、残障人士等特色服务专区；四是制定完整运营推广方案，持续采取线上和线下结合的方式，通过融媒体，多渠道、多角度全面推广“i深圳”。

　　再次感谢您对我们工作的关心和支持。

　　深圳市政务服务数据管理局

　　2019年5月10日