区市场监管局切实开展消费维权工作
2020年,番禺区消委会、区市场监管局围绕中消协“凝聚你我力量”的年主题,扎实开展各项消费维权工作。全年受理消费投诉、举报共41638宗,为消费者挽回经济损失3874.31万元,消费维权工作得到消费者的广泛认可。迅速处置涉疫消费投诉和应急事件,妥善化解消费纠纷。举办放心消费联席会议,深化落实消费维权服务站与ODR企业建设,推进消费维权社会共治。强化消费纠纷人民调解机制建设,成功调解消费纠纷3829宗,为消费者挽回经济损失1549.8万元。创新宣传方式,利用各大商超LED屏幕及“两微一端”媒体发布专题信息11篇次,发布消费警示5则,播放公益宣传视频2.1万条次,开展消费维权宣传活动19次,派发宣传手册4400本,为消费者提供法规解释和维权指引4600余次。
2021年,中国消费者协会确定本年的消费维权年主题为“守护安全 畅通消费”。此主题具有以下三个方面的涵义,一是依法履职,筑牢消费市场健康发展基础。二是找准痛点,满足消费升级安全新需求。三是打通堵点,畅通消费助力经济循环。
根据当前疫情防控工作的实际情况,今年番禺区的“3·15”系列宣传活动以线上宣传为主,同时通过本地报纸媒体、番禺公共服务公众号等渠道开展消费维权知识宣传,引导广大消费者科学、理性消费,努力营造我区放心消费环境良好氛围。
(区市场监管局)