广州日报从警16年倾注真情真心（图）

广州日报 2017-10-11 广州文明导报2

——市公安局黄埔区分局人口大队民警丁玮

文/广州日报记者何瑞琪、通讯员穗直宣

丁玮已经从警16年了。作为一名优秀的共产党员，身居广州市公安局黄埔区分局人口管理大队二中队副中队长一职，她常年在区公安分局香雪办证中心工作。多年来，她始终坚持人民公安为人民，把真情真心倾注于服务群众的实际行动，曾获“羊城公安三八红旗手”称号。

入学手续加快办——你的忧我懂

今年5月8日，办证中心一对焦急的父母在户政咨询台询问孩子入户批复事宜。经丁玮了解，该夫妻的孩子小温因入学需要申请投靠父母户口，从梅州迁来广州。孩子成功通过了笔试、面试，就等着入户批复。按照校方要求，如果小温的户口5月20日没有迁入广州，就要交上一大笔择校费。一边是优质学校伸出的橄榄枝，一边的户口问题却还没着落。小温的父母心急不已，抱着忐忑的心情，来到办证中心向民警求助。

丁玮耐心倾听并安慰他们，收下他们加急审批的申请，协调人员加急处理，安排专人负责跟进落实。5月15日，丁玮又协调小温户籍所在地派出所，落实一站式迁出。5月16日，小温的户口终于迁入广州，顺利报名入学。第二天一早，小温的父母将一面写着“情系群众，为民解忧”的锦旗送到办证大厅，再三道谢，并紧紧地握着丁玮的手说，“幸亏有你们伸出援手，才解了我们心头的忧！”

丁玮指着胸前鲜艳的党徽，“这是我们共产党员应该做的！”能为群众办好一件事，让群众满意而归，是她满心欢喜的事。

入户申请先受理——你的痛我知

7月，一个心急如焚的父亲冲入大厅，大声责问工作人员，情绪非常激动。原来，他出生不久的孩子发烧了，因为尚未入户买不了保险，所有的药费都不能用医保报销。当他急匆匆前来想给新生儿上户口，却被告知材料不全无法办理，于是上演了方才大吵大闹的一幕。

为了安抚他的情绪，丁玮和他拉起了家常。待他情绪缓和后，丁玮向他解释了入户政策，告诉他所缺资料，指引他如何办理。鉴于这位父亲的特殊情况，可以适用急事急办原则，丁玮为他开通了绿色通道，先期受理入户申请，再补充所缺资料。一番解说之后，男子转怒为喜，连忙为方才的不当行为认错道歉。

“老百姓不会无缘无故发脾气，作为党员民警要设身处地为群众着想，也许我们只是做了一些力所能及的事，对于群众来说却解决了大麻烦”。

换挡提速再攻坚——你的难我解

8月21日，全国出入境系统换挡提速，新系统上线。接受一个新事物总会面对重重的困难，丁玮提前一个多月就开始着手筹备。从自己学习，到培训大家，从新电脑装机到系统调试，她从严从实从细做好每一项工作，常常下班后和周末还在加班加点。新系统如期顺利上线，她却因连续高强度工作，病魔找***来——喉咙发炎，声带水肿，一句话都说不出来。“这病来得真不是时候啊！”她在心里默念着。

丁玮知道，新系统上线后会有更多突发情况需要她去协调解决。她不顾家人医生劝告，带病坚持工作。果然，上线首日就忙得不可开交，问题接二连三而来：指纹仪不行、***头不能拍照、扫描仪也罢工……在技术员不足的情况下，丁玮冲锋在前，一项一项排除故障，一个一个解决问题。在她的努力下，大厅业务正常运作，没有影响群众的办证业务。“春风十里，不如有你”受到帮助的同事们感动地对她说。

窗口服务工作，是艰辛的，也是幸福的。每每看到群众满意地离开大厅，丁玮都会心地微笑，回到党旗飘扬的窗口岗位，等待和迎接下一个挑战的到来。