用心做好份内事—记天河区国土房管局房地产登记所所长谢敏

　　谢敏同志是天河区房地产登记交易中心主任， 广东梅州人，1971年12月出生，中共党员，大学本科文化，1990年7月参加工作，2004年任现职。几年来，她以忘我奉献的精神，恪尽职守的姿态，务实清廉的作风，潜心做好本职工作，先后多次被天河区国土房管局评为先进个人，2005年，被区委、区政府评为区2001–2005年法制宣传教育先进个人。

　　“给自己加点压，外行也能成为内行”

　　俗话说得好，人无压力轻飘飘，井无压力不出油。谢敏到区国土房管局工作前是一所中专学校的音乐老师， 1997年底随军安排到区国土房管局工作。初来乍到，如何尽快转换角色，在最短的时间内适应工作，她给自己定下了“以为争位，以位促为”的目标。她在区国土房管局负责登记发证工作，这项工作政策性强，十分繁锁，对业务能力要求高。为此，她主动给自己加压，并把压力变为动力，几个月的“穷追猛打”，使她很快从一个门外汉变成一个业务骨干。同事们给她的评价是：没想到一个女同志竟然有这么样的牛劲。多年来，她养成了节假日到办公室加班的习惯，有同事开玩笑说她是患了加班综合证。她也笑笑说，已经习惯了，没有到办公室干点事，好像差点什么似的。正是她有着这种务实劲头，各项工作很快就得到了领导和群众的认可。1999年10月，她被提拔担任区房地产登记所副所长，2004年3月，又通过竞争上岗，被任命为天河区房地产登记所所长。

　　“为了工作，个人的事肯定要吃点亏”

　　在对待工作与家庭上，她总是把天平的“砝码”压在工作上。她经常讲，为了工作，个人的事肯定会吃点亏。她结婚11年，至今未要孩子。婚后的几年，因夫妻两地分居，且都忙于工作，未敢要小孩，后来自己调来广州，爱人也从部队转业后安排在区政府工作，有一个稳定温馨的家，常理说，有一个孩子将给家里带来更多的快乐，夫妻俩也把要小孩的事列入“工作日程”。2000年8月，她怀孕了，正当她们美滋滋地准备迎接小生命的到来，憧憬着一家人喜气洋洋生活的时候，她却在准备组织召开全区农村骨干业务学习班的过程中，连续几天的加班加点，由于过度劳累而流产了。2006年4月，天河区房地产所更名为天河区房地产登记交易中心，她又受命负责筹建工作，接受任务后，她对“中心”的建设倾注了全部的心血，从外出学习、选址、业务布局、装修，到人员招聘、业务培训、规章制度制定等等，都亲历亲为，其身影总是出现在中心筹建的一线，而这时她对自己有孕在身却浑然不知，照常加班加点，身体不适时总想是休息不好，一直都未放在心上，直至突然间流产了，她才想起原来自己是有了身孕。两次的流产都让她十分伤心，对一个女人来说，她感到对不起自己的丈夫，而令她欣慰的是，爱人并没有责怪她，而且还经常给她的工作提建议，出主意，经过短短5个多月的建设，近6000平方米的天河区房地产交易登记中心正式对外服务，受到了各级领导及办事群众的大力称赞。

 　　“人心是一杆称，关乎民生的事一点也不能含糊”

　　房地产交易登记工作是一件“民本工程”，办好了惠及千家万户，出了差错将会造成难以挽回的损失。她在房地产登记工作岗位上干了8年，深知岗位重要，责任重大。她经常感触颇深地说，位卑担子重，手中的章子虽小却重千斤，人心是一杆称，关乎民生的事一点也不能含糊。2005年，广州市辖区调整，天河区的登峰、西坑、农林、寺右、杨箕等部分区域划规越秀区管辖，这些地段的房地产案卷也要移交给越秀区，为高标准地完成好这项工作，她主动放弃局里组织的每年一次外出参观学习的机会，与同事一起对档案材料逐份整理，经过60多天的努力，14085份案卷整整齐齐地移交到越秀区国土房管局，越秀区的同行们由衷地说，没想到天河区的案卷这么严谨。房地产登记工作直接面对群众，每天来中心办事的人很多，虽然中心的办事指引，有专人引导，但还是有的群众对办事程序懵懵懂懂，每逢此时，她总会出现在群众面前，耐心地解释。她自己常说，打了这份工，就要做好份内事，要不然怎么保住这个饭碗。多年来，她带领所里的同事，为方便辖区有关单位及群众，想了不少办法，有些单位、群众为表示感谢，提出请她吃饭，她都一一谢绝了。一次，她和5名同事下村调研，村里有意请她们吃饭，被婉谢后，在她们上车将要离开时硬给每人塞了一个信封，拆封后发现里面是现金，她立即把这几名同事召集起来，大家都主动交回了信封，当天，她和一名老党员一起，亲自将5个信封送回村里，受到村里干部群众的称赞。

　　“定准位、铸好轨，交易中心的工作很快驶入‘快车道’”

　　天河区房地产登记交易中心是去年底刚刚组建的一个新单位，承担着天河区管辖范围内的集体土地房产（包括“城中村”转制）登记发证、“二手房”交易、持证登记等工作，目前是天河区最大的政务服务窗口单位，业务量相当大，仅“二手房”交易登记的业务量就占全市的四分之一，且房产信息、确权办证等都是群众关心的热点问题。面对这样一个肩负和谐天河重任、对全区经济发展负重要责任的全新单位，她感到压力很大。如何使这支有近80名员工的队伍尽快驶入房产交易事业的“快车道”，她认为，火车偏离了轨道就要翻车，要想平稳快速发展就应先定准位、铸好轨，她先后走访调研了许多地区的房产交易中心，吸取和借鉴好的经验和做法，同时，带领同事边实践、边摸索，逐步建立和完善了内部管理、对外服务、办事程序等规章制度，并从自身做起，以实际行动给大家树好榜样。自2006年12月11日试运行以来，她与全体同事始终坚持“严谨、高效、廉洁、优质”的服务承诺，简化办事流程，推行首问责任制和“一口清、一纸清”、“一站式”服务等便民措施，承诺办事时限，提高了办事效率；开展效能监察，提高了办事质量；注重抓好信访工作，切实维护群众的合法权益，受到了辖区办事群众的好评。目前，中心共有55个对外服务窗口，服务大厅设有等候区、填单区、租赁区和洽谈室、接待室等，为群众办事提供了良好的环境。

    青春感言：无论是平时的工作还是与同事的相处，我都以平常心待人接物，不以物喜，不以已悲，我认为做人要有感激之情，饮水思源，知足常乐。感谢组织的信任、家庭的支持，甚至是遇到的坎坷、困难和逆境，而感激之情又使我更深地体会到自己就是普通百姓中的一员，更加贴近百姓，经常换位思考，尽心为他们服务。