区住建水务局召开2018年上半年物业管理投诉信访专项工作会议

8月2日上午9:00，区住房和建设水务局联合区物业管理协会组织召开2018年上半年物业管理投诉信访专项工作会议，上半年投诉信访高发的广州市天河科技园物业管理有限公司等15家物业服务企业负责人以及天一庄等物业小区项目负责人约40人参加了会议，中海物业、保利物业、珠光物业作为优秀企业代表应邀在会上介绍先进经验。

会上，区住房和建设水务局物业管理科科长王宗敕通报了上半年投诉信访情况，特别指出“房中房”违法案件居高不下，有关物业服务企业履职不到位等突出问题。广州市天河科技园物业管理有限公司、广州市康景物业管理有限公司、广州市东洲物业管理有限公司、广州市恒隆物业管理有限公司、广东广信物业公司、东莞市亿城物业管理有限公司、广州华侨物业管理有限公司、广州市悦华物业管理有限公司、广东宏德科技物业有限公司、广州市跑马地物业管理有限公司、广州市嘉逸物业管理有限公司等案件多发的物业服务企业逐一汇报案件情况及企业内部管理情况。优秀企业代表中海物业、保利物业、珠光物业在会上介绍先进的企业内部管理经验。谢中华、黄正义等与会专家对典型案例作了剖析，区物业管理协会裴佳敏会长代表行业向企业提出要求，表示区物业管理协会将进一步规范行业管理。

会议强调完善物业管理投诉信访工作“三项制度”的重要性，并对下一阶段投诉信访工作进行部署：

一、完善企业处理投诉信访制度。由区物业管理协会组织制订模板，各物业服务企业要对照完善内部管理制度，建立投诉信访受理—派单—处理—回复—回访—倒查—考核机制，明确岗位职责，实行分级分类处置，形成闭环，做到底数清、情况明、处置得当、回复及时，明确把有效投诉减量作为工作目标之一。

二、完善装修管理制度。由区物业管理协会组织制订装修管理相关指引，各物业服务企业要做到：1.物业服务企业要与业主、装修单位签订管理协议，明晰各方的责任。2.物业服务企业要对装修申请进行严格的审核，依法明晰装修申请资料清单，并明确不能违反的事项。3.物业服务企业要进行日常巡查管理，对涉嫌违法行为应当场制止，采取有效措施予以管理，对拒不整改的，要在小区内通报并书面报告有关行政机关。

三、实行行业督查制度，每月对12345的投诉信访量进行排名，对排名前十的物业服务企业予以倒查，对明显不履行职责或制度不健全的企业予以通报批评，实行信用管理。对存在违法的，予以相应的行政处罚。