探访广州110报警服务台年接警量破520万

　　广州市公安局110报警服务台立足“平安广州”建设要求，充分发挥城市安全“智慧指挥中枢”功能，紧贴人民群众需求，切实解决群众“急难愁盼”问题，严厉打击违法犯罪，救助危难群众，助力疫情防控工作，推动“我为群众办实事活动”走深走实。

　　为确保市民群众度过一个欢快祥和的节日，中秋、国庆期间，广州公安将坚决贯彻落实上级部署要求，从严从紧从细从实狠抓组织指挥、治安防控、活动安保、隐患排查、交通保障等各项安保措施落实。

　　疫情就是命令，防控就是责任。今年5月、6月期间，广州市突发新冠肺炎本土疫情，广州110积极发挥公安指挥职能优势，紧紧抓住疫情防控和社会稳定两条工作主线，以“快、严、实、狠”的作风，全力推进全局疫情防控工作高效有序开展。一方面，广州110因情应势健全完善涉疫警情接处警工作指引和制定答复口径。工作中，110收集群众咨询和反映较多的问题，整理提交给市卫健委、疾控中心和市政数局等单位，由相关单位提供口径，110接警员结合群众咨询的问题，规范回应和解答。同时，也将群众反映强烈的问题提交市疫情防控办等部门决策参考，及时掌握社情民意、群众诉求。另一方面，强化涉疫情违法犯罪行为的打击。上半年110台接报涉疫情相关警情3万余起。

　　6月6日，市疫情防控办对相关人群批量发送防疫提醒短信、大量群众咨询电话短时间内涌入110台。广州110积极采取措施，妥善应对。一方面，对群众关切和咨询量较大的问题进行梳理，积极征询政府有关部门，整理明确处理意见，组织媒体发布《广州110提醒》，向群众提供处理指引；另一方面组织接警员火速支援，全员上岗，加班加点全力做好群众涉疫咨询指引工作，确保广州110其他报警求助服务的正常运作，全天破纪录接报涉疫情咨询5380起。

　　为疫情防控需要，市内部分区域被临时划为封控、封闭管理区，居民出行受到一定影响。广州110台急群众所急，想群众所想，针对封控区居民求助开通绿色通道，快速处理群众求助警情。

广州110工作人员与媒体交流

　　广州110牢固树立“以人民为中心”服务理念，从服务粤港澳大湾区经济建设、服务广州经济高质量发展和营造优质营商环境提供有力支撑为出发，充分发挥110台与人民群众的桥梁纽带作用，全心全意为人民服务，为群众做好事、办实事、解难事，将涉及群众人身安全的警情作为日常工作中最重要的事项常抓不懈，及时解救危难群众、挽救生命，同频共振回应群众殷切期盼。努力让人民群众在每一起报警求助中感受到温暖，进一步增强群众获得感、幸福感、安全感，让群众真切感到广州110的温度。

110接处警大厅局部

110接处警大厅工作现场

记者在接处警大厅现场当日报警数过万

中华之最：全国首家开通110电话报警服务台

80年代开通的广州110服务台，走过35个年头

90年代的110接警员

广州市公安局110报警服务台经验推广向全国

　　广州110坚持实战导向、精准防控，依托全市社会治安防控体系，强化重点商业区、医院、学校等人流密集场所和重点部位的常态化巡逻防控，进一步筑牢“点线面”有机结合的社会面巡逻防控勤务体系，积极配合推进最小应急单元建设和勤务落实。广州110是广州市公安局违法犯罪举报中心，历年来大力推广群众举报违法犯罪奖励工作，主动服务公安实战，助力打击违法犯罪，让群众更具安全感。2021年以来，广州市公安局查实群众举报524起；破案413宗，抓获各类违法犯罪嫌疑人1498名；奖励举报群众353人，发放奖励金69.5万元。

　　广州110充分发挥指挥督导职能，针对存在问题和薄弱环节不断分析，研究改进措施，有力推动全局公安指挥工作稳步提升。110台滚动开展警情回访，认真倾听群众意见和建议，对反映问题全面整改，今年以来组织抽查重点警情并回访群众3300余起，群众对处警单位满意率96%，发现问题线索157条，收集意见219条，推动全局各单位倒查整改接处警问题，切实改进工作作风。同时，为了确保广州110群众紧急事项得到及时处理，进一步优化对非紧急非警务警情的联动警情分流工作，与12345、12348、12355和市妇联等部门紧密协作，规范分流群众一般性的求助咨询和推进为基层民警减负。今年以来，有30多万群众通过广州110台的规范指引找到了社会热线解决有关问题。在提升群众服务质量时，广州110台同步加强对谎报、滥用110警务资源的违法犯罪行为采取“零容忍”的态度，全面严厉打击乱报警、报假警等违法行为。