高坪税务四项制度做优纳税服务

今年以来，高坪区税务局坚持以纳税人为中心，依托“四项制度”，全力营造安全高效的办税缴费环境，全面提升纳税服务质效。

非接触式服务月报制。结合总局、省局下发的“非接触式”服务清单，深入分析高频业务数据，安排前台人员逐项测试，明确“非接触式”办税范围。今年3月起，对非接触式办税推行情况实行按月报告机制，安排专人统计分析，形成非接触式办税推行情况报告，明确指出前台错误受理情况，为前台“非接触式”式办税提供指导。

后台支撑全天制。单独成立电子税务局运维团队4人，集中开展在线受理、任务转办、线上线下融合事项处理等工作，轮流实行全天候值守QQ群，对纳税人在电子税务局发起的涉税事项迅速响应，高效应对，日均回复消息量达300条。

横向办税协同制。进一步强化部门间合作，打通横向壁垒，政务中心税务窗口实现了与不动产中心、房管局同窗办理业务，做到了一窗受理、一窗出件，有效提高了办事效率，简化办事流程，进一步提高纳税人的满意度、获得感。

业务培训常态制。对内开展电子税务局操作及最新政策解析培训2期，促使内部人员熟悉掌握电子税务局操作，提高网上办税缴费辅导服务质效。加强对自助办税区域纳税人缴费人的辅导，让自助办税区成为实时的“纳税人学堂”，变“为你办”为“教你办”，实现让纳税人缴费人“一次都不用跑”。