四川省大数据中心权威解答四川天府健康通相关问题

　　“四川天府健康通”如何申领？

　　答：四川严格执行国家健康码标准，对在川来（返）川人员，三大运营商会主动发送提示短信，引导群众通过微信、支付宝、天府通办在线填写个人基础信息、健康状况等信息，引导群众完成线上申领，也可自主扫码领取健康码。平台还开发了家人代领功能。

　　外省人员怎么申领“四川天府健康通”？

　　答：外省人员可通过微信和支付宝小程序、“天府通办”APP等途径申领健康码。在申报个人信息中，地址栏可填写入川后拟居住的地址来申领健康码。

　　老人、儿童无法进行人脸识别，如何申领“四川天府健康通”？

　　答：16岁及以下和65岁及以上人员申领健康码时无需进行人脸识别，可由家人通过“家庭健康码”为其申领。

　　境外（含港澳台）人员能否申领“四川天府健康通”？

　　答：可以。境外（含港澳台）人员可凭有效证件申领“四川天府健康通”。

　　父母是中国籍，孩子是境外人士（含港澳台），如何帮孩子申领“四川天府健康通”？

　　答：可通过健康码页面的“境外人士（含港澳台）填报入口”为孩子单独申领。具体操作：父母完成个人健康码操作后，点击“姓名”旁边的个人信息，再点击右上角六边形图形，退出登录，再选择“境外人士（含港澳台）填报入口”为孩子申领。

　　老人、儿童以及无智能手机人员，如何申领“四川天府健康通”?

　　答：老人、儿童等不方便使用智能手机独立申报的人员，可由家人通过“家庭健康码”功能为其申领。

　　添加家庭成员最多支持添加几人？可否删除已添加人员？

　　答：申报人最多只能添加5名家庭成员，可删除已添加人员。

　　使用“四川天府健康通”过程中需要咨询申诉该怎么办？

　　答：群众可通过“四川天府健康通”小程序页面下方“常见问题”“我要咨询”“我要申诉”以及“12345热线”多种渠道进行咨询申诉。

　　群众从外地返回四川，居住地址如何填报？

　　答：请填报四川省内的现居住地址。

　　外地人员临时来四川，在四川省无固定居住地址，居住地址如何填报？

　　答：请填报在四川省内驻留的单位、住宿地址。

　　人像认证功能怎么操作？

　　答：使用人像认证时系统会根据环境自动选择身份认证模式。反光识别模式：请务必保持姿势不变，脸部不要有遮挡。读数识别模式：请不要遮挡脸部，用普通话大声读出数字完成人脸识别。

　　人像认证失败怎么办？

　　答：（1）未办理身份证件或证件办理后容貌发生明显变化等原因均可能导致认证不能通过，需重新到公安机关办理身份证业务，更新照片。（2）在验证时适当调整人脸与手机的距离、角度、光线等外界因素，且确保人脸在验证框内，不要抖动手机，多次尝试。

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