石阡县公安局社区微警务搭建便民服务台

今年来，贵州省石阡县公安局五德派出所以新时代“枫桥经验”为指针，以“深改革、强服务”为出发点，紧跟现代警务流程再造、智慧公安建设发展大潮流，推动建立“指尖式”新时代公安派出所“社区微警务”平台，给传统警备插上“科技翅膀”，汇聚指尖上的“政能量”，打通服务群众“最后一公里”，再进一步拉近了警民之间的距离。

指尖警务”——“群众少跑腿，数据多跑路”

“给孩子上个户口需要什么材料呢？”“警察同志，能否给我们普及一下电诈知识？”“借钱耍赖长时不还，算不算‘恶势力’？”……

“王大伯，你补办的身份证已到了。”“老乡们！明天派出所到小鸡公村开展安全生产宣传，如有需要代办的，请及时和我们说，我们顺便给大家‘带办’。”……

在贵州省石阡县公安局五德派出所社区警务微信工作群里，民警辅警们每天都或忙碌着为“微信群友”解答办证咨询，或向辖区群众宣传扫黑除恶专项斗争、治安防范、安全生产、禁毒、防骗及法律法规等知识，或调解简易矛盾纠纷……

这是石阡县公安局五德派出所推动建立“社区微警务”便民服务台以来，民警辅警在开展公安日常业务工作的同时，24小时微信上网为民服务的真实镜头。五德镇距石阡县城31公里，全镇总面积130平方公里，辖区21个行政村、常住人口17800余人，有苗、侗、土家、仡佬、汉族等20多个民族杂居这里，最偏远的村寨距集镇约20公里，村民出村办事得花上好几个小时。

“老百姓为给孩子上户，或办理一个身份证，或到集镇上办事，只有选择赶集天起早贪黑步行山路几十里，办完事情还得摸黑回家。”辖区群众生活如此不便，五德派出所所长黄松一直琢磨，怎么才能为老百姓做点事？“如何赢得民心，发动起群众积极参与群防群治工作积极性？关键是要成为群众的贴心人。”年初，五德派出所在深入开展“大走访”开门评警中，得知辖区一些外出务工人员经常会碰到一些维权及涉及法律的问题，想获得家乡公安部门的援助。为此，五德派出所紧紧围绕人民群众关心关注的热点堵点问题，聚焦短板，精准发力，深化公安“放管服”改革，将手机微信功能和日常警务工作有机结合，推动建立社区警务微信工作群，面向辖区群众开通使用，为老百姓提供便利，打通服务群众“最后一公里”。

“推动建立社区警务微信群，向群众普及法律防范知识、在线解答疑难问题、发布警务工作动态，都是居民的身边事，贴近实用，就是要让群众把我们公安当成贴心的密友。”黄松介绍，微信具有受众特定、信息发布格式限制较小、防控效果较为集中化的特点，在宣传防控知识上，效果更明显。且“微信群”指定每天由值班民警辅警在开展日常业务工作的同时，实行24小时管理维护，随时进行警民互动，收集、梳理辖区群众投诉、建议、社情动态及案件线索等信息，由社区民警办理落实，在最短时间内给群众回复，让民警辅警和群众百姓在指尖上拉近距离，使派出所全面了解、真实掌握辖区治安动态和社情民意，并广泛征求到群众对派出所工作的意见建议，真正实现了“让群众少跑腿，让数据多跑路”。

“一个看似普通的微信群竟然包含着公安工作的方方面面，不出门就可以解决问题，大赞一个，必须滴！”在浙江务工的五德镇村民周银才加入到五德派出所“社区警务微信群”后留言评论说。

期间，五德派出所通过制作“警民联系卡”的方式，将报警电话及手机、微信工作群号等联系方式印在卡片上，由社区民警在日常走访中及利用赶集日向群众广泛发放，进行解释和宣传，逐步让更多的群众走近派出所，了解和参与辖区的治安工作。

“在线互动”——“多样化服务，便民是核心”

“以前赶集到派出所办事，人山人海，需要很长时间，排很长队，现在既方便又快捷，在家里通过网上预约，再到派出所来办理，就几分钟的事。”7月6日中午，到五德派出所办户口业务的赶集村民向女士感慨万千。

为更好更小服务于群众，五德派出所通过“社区微警务”平台推出五大“在线警务”战略：“在线服务；在线巡查；在线化解；在线管控；在线问警。”“老乡们，这是一位迷路的小男孩，现正在派出所里。大家有谁认识这个小男孩，知道情况的，请联系我。”7月7日15时许，一张4岁小男孩的图片发送在五德派出所社区警务微信群里。

女警胡余平刚刚把“微信”一发出，立即在群里引起了大家的反响：“这个娃娃好像是我们旁边村子的”“这个小男孩就是我小姑的儿子。”……一条条回复，都为民警给小孩找到家指明了方向。不到1小时，民警安全将小男孩护送到家。

“社区警务微信群的建立，就相当于群众百姓和派出所建立了一条24小时的无线对讲通道。”黄松介绍，自从微信群一推出，便受到广大群众的关注与喜爱。现在，大家遇到问题，都会发微信寻求帮助，而派出所民警辅警也在收到信息后第一时间联系求助群众，帮助群众解决问题。

“在吗？警官同志，石阳村有两位老人发生纠纷了。”一日清晨，村民在五德派出所社区警务微信群里报称。“在的，请你说说具体情况，好吗？”民警史文健“秒回”。

原来，这是75岁的嫂子与70岁的弟媳因饲养小鸭而发生口角至抓址。由于双方子女均在外务工，无法回家协助调解。于是，史文健就通过微警群联系到双方子女，通过多方沟通协调，并于当日成功化干戈为玉帛。

从过去走街串巷的“走一走、问一问”，到如今新时代的“听一听、帮一帮”，派出所社区警务微信群建立起了一个网络式、交叉式的透明便捷且快速的“接处警平台”。

“微信具有对等双向互动性。”黄松介绍，依托微信，精准传播，让民警辅警与群众百姓形成了在线深度沟通，既保护了个人隐私，双大大提升了派出所解答解决问题的工作效率。

“如果说派出所‘社区微警务’平台的多样化服务能够为群众解决什么问题，我认为便民就是核心。”村民娄江说。

“推行‘在线警务’战略以来，共服务群众300余人（次），解疑释结100余次，找回走失小孩4人，送回迷路老人6人，化解矛盾纠纷15起，警民互动达500余人（次）。”7月10日，黄松介绍说。

“群众看公安，关键在治安。”因此，评判社区警务工作优劣，关键在于辖区“发案少、秩序好”。“为了群众，依靠群众。”五德派出所始终坚持以人民为中心，把“创建人民满意派出所”作为第一目标，牢固树立“警务围绕民意转，警察围着百姓转”的理念，通过社区微警务构建“多元共治”治理格局。

期间，五德派出所借助社区警务微信工作群平台，在“平安社区”建设上做文章，采取与人民群众点对点宣传方式，充分调动辖区群众参与维护社会治安的积极性和主动性，提高辖区群众对社会治安态势的知晓率支持率及参与率，切实增强群众自我安全防范意识能力。

“安防提示：高考诈骗卷土重来，再次请家长特别注意，谨防常见的这8大骗局。”“老乡们，近日连续降雨，请大家出行注意安全。”

工作中，五德派出所社区警务微信工作群里，定期发布辖区警情播报，多发性、易发性案件及时提示。同时，将巡逻中发现的治安隐患第一时间向群众提醒。

“传统的安防宣传‘我讲你听’的单向灌输模式，群众不太喜欢听，也不乐意接受。然而，通过微信群，民警辅警与群众百姓可双向交流治安防范，凝聚群众参与维护社会治安，推动平安社区建设，还可以无限扩大群防群治力量。”黄松说。

“黄所长，我们村里来了一个陌生人，有点可疑，我拍张照片你看看。”

“史警官，李大爷家一间厢房里堆满了稻草，很不安全。”

在五德派出所社区警务微信工作群里，每天巡逻的“一村一警务”工作员及村级“义务巡防队”都会发挥他们“火眼金睛”的作用。

“社区警务工作中防中有打、打中有防。也只有严打犯罪，以打促防，才能从根本上消除治安隐患。”黄松表示，推动建立“指尖式”新时代公安派出所“社区微警务”平台，给传统警备插上“科技翅膀”，让民警辅警长上了“千里眼”和“顺风耳”，进一步拉近了警民之间的距离，有力地维护了辖区和谐稳定，切实提升了人民群众获得感幸福感安全感及满意度。

截止目前，五德派出所通过“社区微警务”平台开展法治集中宣传40余场（次），安防提示500余条，收集整理社情民意22条，排查消除安全隐患30余个（次），抓获违法犯罪人员6人，查破案13起。

如今，五德派出所的“社区微警务”平台火了起来，每天都就会有群众百姓与民警辅警互动交流……