畅通12315投诉举报渠道为防控疫情保驾护航

2月3日，消费者通过铜仁市市场监管局12315平台举报思南县凰佳大药房销售的口罩存在质量问题，戴上后不能起到防护作用。平台分流至思南县市场监管局，该局作出罚款1.5万元的行政处罚。这是新冠肺炎疫情发生以来铜仁市12315投诉举报中心受理的案件之一。

除夕前夕，我市新冠肺炎疫情以来，市市场监管局12315投诉举报中心工作人员放弃新春假日，坚守在工作岗位，快办快结投诉举报案件，全力维护消费者合法权益。1月24日至2月9日期间，12315投诉举报中心共受理投诉举报咨询1084件，其中投诉112件、举报65件、咨询907件，已办结1008件，立案4件。消费者投诉举报主要集中在口罩价格、口罩质量、消毒产品质量、酒席退订争议等方面内容。其中涉及到口罩价格、质量方面的投诉举报占一半以上。

针对此次疫情，铜仁市市场监管局将采取最严厉的措施打击利用疫情囤积居奇、哄抬物价、制售假冒伪劣商品等侵害消费者合法权益、扰乱市场秩序的违法行为。

市场监管部门相关工作人员介绍，广大消费者如果发现侵害消费者合法权益、扰乱市场秩序的违法行为，请及时拨打12315热线进行投诉举报。市场监管部将对群众关心的问题要做到“快查、快结、快反馈”，努力维护消费者合法权益，为防控疫情保驾护航。