江口县双江街道四字经助力打造便民大厅新形象

　　为进一步深入开展“两学一做”学习教育实践活动，切实转变干部职工作风，今年来，江口县双江街道以塑造和谐、阳光服务为目标，认真履行服务承诺，着力念好“简、快、全、查”便民服务“四字经”，树立良好的服务新形象，不断强化窗口服务，全面提升群众的满意度。

　　“简”。街道办事处通过各个窗口岗位牌、业务指南公示牌、一次性告知卡、街道科教电子屏等多种形式，做到政策、程序、结果“三公开”，对符合规定、材料齐全的、在规定时间内给予办结，同时尽可能减少办事中间环节和签批次数，让办事群众少跑路、少签批、少花时间；对材料不齐全的，一次性告知其应当补充的证明材料；不属于受理范围的，说明原因，减少办事环节和办事群众不必要的往返。

　　“快”。街道办事处不断加强窗口人员队伍建设，规范服务行为，提高工作效率，积极引导全体干部职工树立大局意识、责任意识、服务意识和创先争优意识，逐步形成积极向上、团结协作的工作格局，打造“效能型窗口”，严格推行限时办结制度，原则上当天的事当天办，不得无故拖延时间，对群众提出的咨询在最短的时间内答复，推行“一条龙”、“一站式”办公。

　　“全”。严格规范窗口人员工作行为，要求窗口人员做到“面带笑容、说好每句话、接待好每位群众、解释好每一项惠民政策、干好每一天要做的工作”；要求窗口人员，树立文明服务、依法办事的诚信部门形象，凡遇办事群众前来咨询办理业务，不了解办事程序和准备资料内容的，窗口人员要把内容及时告知办事人，力争让群众少跑一趟路、少等一分钟、少排一次队。

　　“查”。街道纪工委对便民服务大厅的分管领导工作履责方面进行询问；对窗口部门的工作人员，是否遵守和执行各项工作制度进行检查；对窗口工作人员工作纪律及完成任务情况不定期开展工作督查，确保各项群众性服务工作落到实处。