铜仁市与湘桂黔七市(州)建立旅游消费维权联盟
近日,铜仁市、遵义市、黔东南州,湖南省邵阳市、张家界市广西壮族自治区省桂林市、南宁市、贺州市工商行政管理局,共同签订“湘桂黔三省八市(州)旅游消费维权联盟”协议。
该联盟旨在整合三省八市(州)旅游消费维权资源,带动毗邻地区旅游消费维权等各个领域的交流与合作,降低游客的维权成本,打造旅游消费就近维权的畅通平台,推动联盟城市旅游事业的发展。具体运作中,将建立游客消费纠纷快速处理机制和重大应急信息通报机制, 坚持以“一地投诉、异地调解、八地联动”的原则,建立消费争议异地投诉处理“绿色通道”,设立消费调解联动小组,确定联动热线电话,采取网络视频、热线电话、联合发布消费警示等形式实现消费维权信息的共享。及时接受、移转异地消费投诉,针对消费者的异地投诉,受理地消协在接诉后,将投诉事项通过电话或网络转发给案发地消协,由案发地消协负责调查处理,处理情况随时与受理地消协沟通。