换鞋遇阻市场监管部门出面维权

近日，织金县市场监管局成功调解一起换鞋纠纷，为消费者挽回经济损失198元。

消费者朱女士于6月10日在织金某鞋店购得一双女士鞋，价款198元，当时店员承诺不满意可以调换其他款式，朱女士将鞋带回去后，家人说款式不好看，随即叫朱女士另外换一双鞋。于是，朱女士第二天来到该鞋店，要求调换另外两双价款分别为98元的鞋子，合计196元，但店家以各种理由不予调换，双方争执不下，还惊动了110。在110民警同志的协调下，消费者朱女士找到市场监管部门12315投诉举报中心，请求出面调解处理。

接到投诉后，我局立即安排工作人员前往该鞋店了解事情经过，并对消费者的投诉进行了核实。经多次调解，双方自愿达成如下协议：由该鞋店为消费者调换98元鞋子一双，并退还消费者100元现金。