织金县工商局城关分局成功调解一起移动业务服务质量纠纷

近日，织金县工商局城关分局接到位于西大街红橙子酒店投诉织金移动公司服务质量的书面材料。投诉称，该酒店5月13日与织金县移动公司签订电路租用合同和电话套餐协议，口头约定6月1日前安装完毕并开通使用。但直到6月5日移动公司才派技术人员安装结束，且网络一直不稳定，时有时无，导致该酒店前台工作瘫痪，不能正常开房、不能登录公安网、不能正常开***，加上客房无网络导入致入住率下降，严重影响酒店的营业。联系移动公司客服后，虽多次检修，但问题并未得到实质性解决，后联系客服还推诿甚至直接挂断电话，酒店网络一直不能正常使用，酒店投诉要求工商部门出面维权，并要移动公司赔偿因此造成的经济损失。

城关分局根据投诉书所反映情况，立即约谈移动公司有关负责人，并安排工作人员实地调查了解情况。在调查了解投诉书所反映情况基本属实后，城关分局组织移动公司有关人员及酒店负责人进行协商，在分清责任的情况下组织双方当事人进行调解。经调解后达成协议，一是移动公司书面同意从2014年6月26日终止与红橙子酒店签订的电路租用合同及LMS套餐业务合作协议。二是由移动公司收回所有安装设备，对因合同产生的一切责任和后果双方互不追究。红橙子酒店对调解结果表示满意，并称赞工商部门认真负责的工作作风。（王怀礼）