态度不好引投诉市场监管部门出面化纠纷

近日，我局接到一电话投诉，消费者张某称7月在织金某眼镜店购得一副眼镜架，使用不到两个月，发现眼镜架右边螺丝生锈，转动不灵活，导致无法正常使用，8月31日，消费者找到该店，希望对其进行维修，但销售员以各种理由拖延时间不予对其进行维修，且态度恶劣，最后给出结论无法维修，让消费者自行处理。听到此结论，消费者十分不满，于是拨打市场监管部门投诉中心电话，希望出面帮助其处理此事。

接到投诉后，我局立即与该眼镜店取得联系。并组织双方进行调解。调解过程中，消费者明确表示：眼镜架维修是小事，但销售员的服务态度，让其十分不满，作为老顾客，就是想商家给一个说法。经调解，该眼镜店负责人承认其销售员在处理过程中，没有认真接待消费者，服务态度不好。为表歉意，该店作出如下承诺：1、对消费者眼镜架进行维修，维修不好的情况下，免费为消费者更换一副新的眼镜架；2、销售员当面对消费者道歉。一场因服务态度而引起的纠纷就此圆满结束。