六套组合拳全力提升服务水平

为切实解决服务群众“最后一公里”的问题，织金县政务服务中心在开展党的群众路线教育实践活动中立足实际，突出机关作风建设，边学边改、边查边改，认真解决影响全县发展环境、制约政务服务发展和群众急难盼的问题，让人民群众成为群众路线教育实践活动的真正受益者。

一是打好软硬件设施组合拳，确保群众办事更加方便。针对服务对象多、办事拥挤的现象，该中心在服务大厅增设便民设施的同时，安装排队叫号机及系统设备供广大群众办件时取号排队。为把窗口工作人员的服务质量置于服务对象的现场监督之下，在各办件窗口开通服务对象满意度测评器，让办事群众现场对窗口工作人员的服务进行评价。还开通了无线网络(wifi),方便办事群众。二是打好作风整顿组合拳，确保办事群众更加理解、信任。该中心自活动开展以来，采取多种形式组织全体干部职工认真学习县委规定的必学内容，做到边学习、边查找、边整改，围绕是否存在“门难进、脸难看、事难办”，结合自身工作实际重点整治领导干部及工作人员的“庸、懒、散、慢、拖、贪” 等六个方面的突出问题，牢固树立正确的群众观、政绩观、权利观。针对窗口服务能力和工作人员服务素质方面存在的问题，开展机关作风专项整治行动，组织修订完善具有可操作性强的新的《织金县政务服务大厅窗口工作人员月度考核实施细则》，新制订了《织金县政务服务中心机关工作人员绩效考核办法》，进一步规范工作人员的行为，服务能力和素质明显增强。三是打好效率提升组合拳，确保办事群众更加快捷。深入全面清理内部审批环节，简化审批流程，大力压缩审批时限，创新审批方式，推行并联审批、网上预审等，不断提高审批服务效率，切实做到环节最少、程序最简、效率最高。四是打好优质服务组合拳，确保办事群众更加满意。工作中规范服务行为，做到微笑服务，推行“五个零”（ 即坚持首问负责，服务受理“零推诿”，工作认真细致，服务质量“零差错”，提高办事效率，服务事项“零积压”，全心全意为办事群众解决问题，服务方式“零距离”，严格遵守各项服务规范，服务对象“零投诉”）的服务标准和“五心”（接待群众热心、解疑答惑耐心、提供帮助诚心、解决困难真心、纳取意见虚心）工作方法，不断提升整体服务质量。五是打好延伸服务组合拳，确保广大群众享受更多服务实惠。健全完善政务服务体系，进一步推进服务向企业、向乡镇（街道）、村（社区）延伸，变坐等服务为***服务，变被动服务为主动服务，积极推进***服务、延时服务、预约服务和绿色通道服务，全方位、多层面为企业和群众服好务。六是打好制度机制组合拳，确保广大群众长期得到文明服务、诚信服务。针对群众反映集中问题，完善制度体系，建立长效机制，重点创新和完善行政审批运行管理机制、考核评价机制、责任追究机制和监督制约机制等，为打造一流政务服务环境提供制度机制保障。

该中心自2月17日启动党群众路线教育实践活动以来，通过增添服务设施、努力提升服务质量和工作效率、不断完善服务机制、进一步推行特色服务拓展了服务范围等措施，不断强化了服务功能，服务更加人性化，办事群众更加方便。广大群众对政务服务工作更加了解，更加支持，更加满意。开展活动以来政务服务大厅窗口收件5106件，办结5011件，提前办结率和期内办结率均达100%，群众满意度达98%以上。未出现黄牌预警、红牌警告现象，实现服务对象“零”投诉。大厅窗口开展延时服务达122小时，非工作时间是提供服务23人次。

（龙明江）