全省人社系统12345热线办理整改提升暨持续加强行风建设会议召开

7月5日，省人力资源社会保障厅召开全省人社系统12345热线办理整改提升暨持续加强行风建设视频会，全面落实省委、省政府关于改进政务服务的工作要求，提升12345政务服务热线办理和“接诉即办”工作效率，进一步提高人社政务服务水平。省人力资源社会保障厅党组书记、厅长张涛出席会议并讲话，省政务服务管理办公室主任鲍彩耀到会指导。

鲍彩耀对省人力资源社会保障厅热线办理工作给予充分肯定。他强调，12345热线直接面向企业和群众，是“听民声、解民忧、汇民智”的重要渠道，要全面落实省委、省政府对企业群众诉求办理工作的部署要求，坚决执行好“2115”“接的快、办得好、效率高”“即时应答”等工作制度，推进“接诉即办”、实现“办就办好”、推动“未诉先办”，切实提高企业群众的幸福感、获得感。

张涛在讲话中指出，近年来，全省各级人社部门紧紧围绕“正行风、树新风，打造群众满意的人社服务”的总体要求，认真履职尽责，勇于担当作为，政务服务和行风建设取得显著成效。要提高政治站位，充分把握推进12333热线办理整改提升、加强行风建设的重要意义，切实解决管理服务中的痛点、堵点和难点，努力树立人社部门良好社会形象。要锚定12345热线“降低办件量，降低不满意量，提高解决率”总目标，全力抓好问题整改提升工作，有力有效解决群众各类诉求。要持续加强行风建设，着力优服务、提效能、增便利，打造群众满意的人社服务品牌。要加强组织领导，凝聚工作合力，加强督促检查，确保各项工作任务落实落地。

会上，厅就业促进处、人才开发处、职业能力建设处、劳动关系处、养老保险处业务板块牵头处室，就热线办理整改提升工作作部署发言。厅领导、驻厅纪检监察组负责同志、二级巡视员及厅机关各处室、直属单位、驻济厅属技师学院主要负责同志、工作联络员在主会场参加会议，各市、县（市、区）人力资源社会保障局领导班子、各科（处）室、直属单位、非驻济厅属技师学院主要负责同志及工作联络员在分会场参加会议。