综合施策推动社保费管理提档升级

为全面贯彻落实省市“三个年”活动要求和深化“放管服”改革优化营商环境的决策部署，完善社保费基础管理，优化社保费缴费服务。国家税务总局西安浐灞生态区税务局坚持问题需求导向，结合基层征管实际，从细处着手，向实处发力，稳步推进社保费征收管理服务工作，持续推动营商环境突破年活动走深走实。

精准培训，提高咨询服务精度。费种管理部门每月跟进汇编纳税人缴费人咨询热点，制定针对性培训计划，对办税服务厅“小呼中心”工作人员及时开展业务培训。组建后台业务支持专家团队，深入分析纳税人缴费人问题诉求，提出具体工作建议，第一时间解决纳税人缴费人信息错误、扣款错误、无法缴费等问题，有效提高了社保费业务咨询服务质效。

以人为本，提高缴费服务温度。针对特殊群体不会使用微信等线上渠道缴费的实际情况，在办税服务厅设立“绿色通道”，指定专人及时为特殊群体纳税人缴费人提供“一对一贴心帮办”服务，受理其现金缴费业务。依托“税务管家”服务机制，加强对重点企业的政策辅导，及时收集企业问题建议，做到即时响应、妥善处理、有效反馈。

部门联动，提高退费服务速度。立足社保费征收职责划转后的部门职责分工，聚焦残疾人就业保障金退费等急重退费任务，由分管领导牵头，各业务科室、基层税务所和办税服务厅密切配合，科学分解任务、认真梳理流程、细化操作指引，进一步打通前后台连接，畅通退税链路，确保应退尽退、直达快享。

2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，是全面开展陕西省委省政府“三个年”活动开局之年。浐灞生态区税务局同营商办齐力持续优化营商环境，以税费服务优化之策，让税收营商环境之“优”促市。