农生文调研政务服务便民热线运行情况时强调畅通联系群众渠道不断提升服务效能用心用情用力解决好群众急难愁盼

6月13日，自治区党委常委、市委书记农生文来到南宁市民中心，专题调研12345政务服务便民热线运行情况。他强调，要深入学习贯彻***新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，深入学习贯彻******关于群众路线的重要论述，牢记让人民生活幸福是“国之大者”，始终坚持问政于民、问需于民、问情于民、问计于民，进一步畅通联系群众渠道，持续健全群众诉求直达快办机制，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

在12345政务服务便民热线大厅，农生文仔细察看大厅软硬件设施，详细了解“办不成事”诉求直达快办专线、优化营商环境专席等热线设置和办事流程，听取近期民生诉求热点以及群众和企业来电受理、转办、处置等情况介绍，对热线工作人员的辛勤付出表示感谢。他勉励大家说，你们的工作很有意义，架起了党委和政府听民意、汇民智、解民忧、聚民心的桥梁，要严格工作标准，耐心细致倾听每一个呼声，带着感情推动解决每一个诉求，确保件件有回音、事事有着落。

随后，农生文主持召开调研座谈会，听取12345政务服务便民热线工作情况汇报，对整合归并各类服务热线、快速处理诉求、提高群众满意度等方面的工作成效予以肯定。他强调，12345热线是党委政府服务联系群众的“连心桥”，群众的每一个来电和每一件诉求，都饱含着对热线的信任和对解决实际问题的期盼，做好这项工作关系民生福祉、关系人心向背。要始终践行以人民为中心的发展思想，更加密切联系服务群众，优化办事流程，强化联动快办，着力提升服务群众的能力和水平，切实把“送***的群众工作”办实办好。要加大热线宣传推介力度，进一步提高群众知晓率、服务覆盖面，让更多群众通过热线解决诉求，凝心聚力把12345热线平台搭建得更宽广、更畅通、更高效。要完善监督考核机制，发挥好考核“指挥棒”作用，倒逼各级各部门加强协同配合、提高办理效率，真正把群众反映的问题及时有效解决到位。要强化数字赋能政务服务，对群众来电反映的烦心事和揪心事加强数据挖掘、分析研判，找出共性问题和深层次原因，投入更多力量从源头上解决痛点难点问题，不断提高城市治理体系和治理能力现代化水平。要加大工作人员培训力度，进一步强化服务意识，持续提高交流沟通、解疑释惑、疏导情绪等能力，全力打造一支懂政策、精业务、敢担当、善服务的政务服务热线队伍。

赵勇富、丁伟参加调研。

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