平湖打造智慧政务办事就在家门口智能服务一站办
大厅工作人员微笑服务受理群众业务。
“社保、交通缴费、出入境业务、产权信息打印这些事儿现在在家门口就能办理,别提多方便了。”近两个月来,这样的话语代表了平湖辖区居民的普遍心声。平湖街道将“不忘初心、牢记使命”主题教育与“为民为企办实事”相结合,以行政服务新大厅启用为契机,深入推进“数字政务建设”,积极推进“一站式、一体化、指尖办”服务体系,争创“智能化+政务服务”平台,推动街道行政服务大厅、华南城园区政务分中心及12个社区政务大厅自助政务服务区再升级,配置综合政务一体机、社保自助终端机、好易自助终端(交通违法)、多功能警务自助服务平台、多功能查询触控一体机等多部自助智能终端设备,让居民办事就在“家门口”,多项业务“一站办”,几分钟指尖轻触就能轻松搞定。可以说,智慧政务服务目前遍布平湖,平湖街道真正打通了服务群众“最后一公里”,构建了优化营商环境“新生态”。
一屏智享“指尖办”
市民点赞平湖街道行政服务大厅。
24小时自助服务“一站通办”
“多功能智能触摸屏、自助终端机、智能机器人、新版评价器、24小时智能呼叫系统,一屏智享服务太高大上了,我们的办事效率提高太多了。”9月2日,平湖街道行政服务新大厅启用的第一天便迎来了开门红,当天近300名群众前来咨询和办理业务,受理失业登记、医保等近200单,群众对改造升级后的新大厅环境、配套功能尤其是智能服务表示十分满意和开心,纷纷点赞称好。
平湖行政服务新大厅面积为766平方米,是原大厅的2倍,开设窗口22个,其中10个综合窗口、5个户政窗口、1个出证窗口、3个金融银行服务窗口、3个备用窗口,划分多个功能区域,一应俱全,满足市民多样化的办事需求。
新大厅的建成标志着平湖街道行政服务全面提升。从“工作日”到“不下线”的守候,新大厅打破时间束缚,打造“全天候不打烊”的24小时自助政务服务区,引入多台自助终端设备,打造“一站通办”的自助服务点。在街道主要领导张志华、刘庆及分管领导邵凯洋的支持下,新大厅整合多方资源,引入综合政务一体机、多功能警务一体机、社保自助终端机、交通违法自助缴费机、中国银行ATM机等多台自助终端设备,覆盖社保、交通缴费、港澳通行证办理、产权信息打印等业务200余项,为辖区居民提供了“随时享、随心办”的政务服务。
辖区12个社区党群服务中心也设置了自助政务服务区,部署综合政务一体机、社保自助终端机,辖区居民可以随时随地通过自助服务平台办理业务,切实打通服务群众的“最后一公里”。
在推行“***服务、延时服务、一门一网一站式、全流程网上办理、全区通办、微笑办一次办”的集中、主动、智能服务模式的基础上,该街道继续探索创新服务思路,今年在全市率先打造政务智能呼叫中心,推出24小时智能电话咨询服务,实现可视化、专业化、标准化、智能化、数据化的“五化”模式,群众电话咨询问题手机实时接收短信指引,电话咨询不受时间约束,赢得广大市民好评。
此外,拓宽“互联网+政务服务”渠道,依托“粤省事”“i深圳”等政务APP,积极推广政务服务“指尖办”模式,指引群众全流程网上办理业务,加大便民力度。
9S管理更精细
真情服务暖如家
走进平湖街道行政服务大厅,迎接办事群众的是宽敞明亮的空间、快捷便利的智能服务、工作人员热情的微笑服务,还有无处不在的让人赞叹的细节,那些清晰美观的指示标志、整齐划一的物品摆放、甚至是线路插头的样式,无一不彰显出细腻的心思。
11月以来,平湖街道结合新大厅实际,在龙岗区政务服务系统首个全面推行9S精细化管理模式,抓管理、提形象、增内涵、促质量,高标准高质量打造新行政服务大厅,有力地促进了政务服务水平再升级。
9S管理是以整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)、安全(SAFETY)、微笑(SMILE)、高效(SPEED)、满意(SATISFACTION)为主要内容的标准化管理体系。经过“翻箱倒柜”式的彻底的整理、整顿、清扫、清洁,实现大厅物品定位、摆放有序、标识清晰、无私人用品、无卫生死角,地物明朗化、人员规范化、组织活性化的全新面貌,还消除了安全隐患。
推行9S管理后,工作人员要将必要的办公用品分门别类,放置在合理位置上,并加以标识,建立索引,使得物品能迅速取出、立即使用。通过人人亲自动手进行改善,形成有活力的工作氛围,9S的制度约束和良好习惯养成,促使工作人员素质明显提高,工作效率大幅提升,群众获得了更优质的办事体验,满意度大大提高。
平湖街道行政服务大厅还推出特色服务和共享服务,为办事群众提供免费停车位,引入共享充电宝、共享雨伞,设置行政服务大厅共享图书角,配备手机免费充电桩、医药箱、儿童椅、智能学习机器人、针线盒、老花镜、女性用品、自助饮料贩卖机等便民设备,母婴室配齐温奶器、学习机器人、紧急按钮、玩具等贴心物品,“我们力求最大化满足群众多样化的办事需求,让居民在服务大厅办事时,享受到周到、全面、贴心的真情服务,感受到家的温暖与便利。”大厅负责人房秀华说。
打造政企共建平台
增强服务企业精准度
“这个分中心为华南城园区及周边1万多家企业、2万多名创新创业人才提供了基础政务服务和个性化的定制服务,畅通政企沟通渠道,形成政府与企业的高效联动,给园区企业带来极大的方便。”华南城相关负责人表示。
华南城园区占地面积150万平方米,有上万家企业进驻,其中电商企业300多家,全国排名前10的电商企业就有4家汇聚于此。为助力企业减负松绑,为创新创业清障搭台,增强服务企业的精准度,平湖街道在华南城园区内打造产业园区公共服务平台,打通服务企业的最后一公里。9月10日,龙岗区行政服务大厅华南城分中心揭牌,成为政企共建的新平台。
该分中心占地面积约300平方米,开设了1个咨询窗口、4个综合窗口,以园区企业需求为导向,重点受理或代办商事登记、资金扶持、人才保障等9类168项企业相关政务服务事项(直接受理73项,辅助申报91项,自选受理事项4项),中心推行“1+2+3”服务模式,打造全区首个配置母婴室的园区,设置后台审批区,审批“前移”,实行政企联合办公,减少对接环节,提升服务效率。据介绍,未来华南城分中心将打造“管家式服务”,以问题为导向优化服务质量,同时结合园区特点进驻街道级事项,进一步完善区、街业务通办的特色服务。
今年10月,该街道行政服务大厅还与中国银行、深圳市农村商业银行平湖支行合作,银行派驻工作人员入驻街道大厅办理ETC等银行业务事项、提供相关咨询服务,实现“政务服务+金融服务”的跨界合作,进一步延伸了政务服务的触角。
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