小终端提供大服务玉林市政务服务24小时不打烊获评2022年度全国政务服务品牌创建典型

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近期，2022年度政务服务博览会在山东泰安举办。会议由中国通信工业协会、中国通信工业协会数字政务专业委员会、泰安市行政审批服务局等联合举办。本次博览会征集评选出全国政务服务百佳实践案例、政务服务品牌创建典型案例、政务服务新媒体典型案例，集中展示全国各地政务服务创新发展经验与改革创新成果，对各地具有较高知名度、美誉度及影响力的政务服务品牌进行表彰和展示推广。玉林市政务服务24小时不打烊在本届博览会上荣获2022年度政务服务品牌创建典型奖项。

近年来，玉林市依托“互联网+政务服务”，以企业和群众需求为导向，使政务服务突破时间限制，进一步向智能化、网办化发展，为企业和群众提供不打烊政务服务。2021年5月，玉林市在市政务服务中心一楼高标准建设市民之窗（24小时自助服务区）并投入使用。市民之窗整合设置了税务、不动产、公积金、人社、市场监督管理、公安、民政等部门专业自助服务机共23台，还投入使用非人工值守工作台，群众可自助办理2174项政务服务事项业务。其中政务服务综合自助终端与广西数字政务一体化平台连接，融合了各类便民服务功能，具有办事查询、预约服务、自助申报、自助打证等办事功能。无人值守工作台配套智能存取设备，完全模拟窗口工作模式，办事群众将申请材料放入智能存取终端，由工作人员收取材料后进行办理。办理结束后，工作人员将事项办理结果存入智能存取终端，办事群众凭取件号即可进行24小时自助取件，真正实现了政务服务“随时办”“不打烊”。截至目前，市民之窗已接待办事群众达20000多人次，成为市民办理业务的新选择、新渠道、新方式。

为让群众办事更省心省时省力，玉林市市民之窗打造自助“跨省通办”特色便民服务。目前，在市民之窗的综合自助服务终端和无人值守工作台上可办理广东茂名市、湛江市，湖北孝感市等城市的公积金、社保、公安等部门的异地就医备案、个体工商户注册登记等共200项“跨省通办”业务。升级后的“警e邮”便民自助机实现了福建、海南、重庆、湖北等9省（区）共12***项高频政务服务事项跨省“一机通办”。

此外，玉林市还着力加强与银行合作，在工商银行玉林分行、建设银行玉林分行、农业银行玉林分行、邮储银行、市区农村信用联社等银行网点设置不动产登记自助受理打证一体机7台，实现不动产抵押登记“零材料、零环节、一次不用跑”。为使基层高频政务服务事项能够“就近办”“马上办”，玉林市大力推动政务服务自助终端“下乡上岗”，目前已在全市1328个行政村（社区）部署就业社保自助服务一体机，提供就业、城乡居民养老保险和社保卡等17项服务，将24小时“不打烊”的政务服务延伸到基层一线。

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