玉林市12345热线助力疫情防控货运物流畅通

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为全面贯彻落实《***应对新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控机制关于切实做好货运物流保通保畅工作的通知》和《***联防联控机制综合组交通管控与运输保障专班关于全力做好货运物流保通保畅工作的通知》精神，玉林市12345热线全天候高效运转，进一步畅通交通运输信息咨询、投诉举报处理和意见建议收集等渠道，联合交通运输部门对货运物流诉求实行“接诉即办”，携手保障货运物流畅通，切实维护人民群众正常生产生活秩序。

为确保疫情防控期间群众反映的交通运输相关问题能够得以快速、高效处置，玉林市12345热线中心认真落实7×24小时全天候人工值守工作制度，设立12328热线专席，及时解答疫情防控、车辆通行管控、绿色通道通行条件、通行证办理发放等涉及广大货车司机切身利益的信息咨询。为保证工单的及时处办，市交通运输局安排专人负责工单实时处理，第一时间对涉及疫情、货车运输、货车司机的诉求进行追踪，采取有力措施，及时妥善解决群众诉求。今年以来，市12345热线共受理交通类诉求工单 1034件，受理货车司机健康码问题31件，均已全部办结，群众满意率达98.71%。

同时，市12345热线建立热点知识快速反应和知识库动态更新机制，根据货运车辆和人员常态化防控措施、防疫通行管控措施、重点防疫物资保障措施以及“绿色通道”通行等相关政策，及时更新热线知识库，统一相关问题答复口径，准确、及时答复来电群众。截至目前，12345热线对交通运输业务咨询类工单直接答复率达96.92%。

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文件：