信宜市抓住四个环节推动信访工作

　　近日，笔者从有关部门获悉，信宜市近年来在实践“枫桥经验”中，积极探索更加符合本地实际的做法，牢牢抓住四个环节推进信访工作，取得了可喜的成绩。2020年被评为全国信访工作“三无”县，2021年被评为“全国信访工作示范县”。

　　抓住“高位推动”这个关键，凝心聚力做好信访工作。一是坚持常态化的研判会，信宜市委市政府把信访形势的研判纳入到市委常委会、书记专题会、政府常务会的议程已成为常态，也是该市信访工作的一项制度。二是坚持以上带下，率先垂范。该市四套领导班子成员上下联动，主动接访、下访、约访群众，今年6月为解决重复信访人刘某、冯某等人的问题，该市委书记多次约访了信访人刘某、冯某，认真听取诉求，推动案件妥善化解。三是坚持领导轮值接访，有访必接，让上访人事心双解。今年来，该市四套领导班子成员在轮值中累计接访群众共810多批1000多人次。

　　抓住“源头治理”这个根本，力求在萌芽状态化解矛盾，不形成信访问题。一是挖掘资源，充分整合群团组织、社会组织、“两代表一委员”、人民调解员，调动基层社会治理力量，综合运用教育、调解、疏导等有效的办法，调解矛盾化解纠纷。该市调解矛盾纠纷3631宗，已化解3559宗，化解率为98.02%。二是建好用好市镇村三级群众诉求服务中心（站、点）。该市群众信访诉求综合服务中心实施26个单位轮驻、全部镇（街道）设立服务站、402个村（社区）设置服务点，实现县镇村三级信访服务“全覆盖”。三是矛盾纠纷源头治理评选优秀群众信访诉求综合服务点建设，夯实基础。

　　抓住“初信初访”这个重点，力争“日清日结”。通过“一线过问、一线部署、一线协调、一线审核、一线回访”的方法，抓好全员包案督办，建立全流程闭环管理机制，做到事事有回音、件件有落实、条条有反馈。至目前，该市对1107宗初次信访事项按“日清日结”精准转交办，当日清空、按时办结，群众对诉求的处理满意率达90%。11月3日晚上20时43分，信访干部连夜接待百富广场地摊烟火夜市活动商家代表来访，并启动应急预案，组织协调相关部门进行现场处置，并于11月4日下午，推动30多间商家的涉疫信访诉求妥善解决。

　　抓住“信访积案”这个难点，促使案件“清零”。按照“三到位一处理”工作原则，一是领导包案推动，该市四套领导班子成员人人“包案”化解信访积案。二是建立“信访疑难问题”处理专家库，把资深律师、心理专家、社会工作师等引进化解队伍。三是统筹信访督查专员综合发力，开展“帮扶脱访”暖心活动，推动积案化解，让历史遗留问题不留“尾巴”，有效地解决了怡景新城、百富广场等6个楼盘群众的不动产发证，以及10个经济合作社留用地、6户群众的土地历史遗留问题。今年以来，通过以上这些举措，113宗中央交办的重复信访积案，100%完成化解。

通讯员 韦雪萍