医保服务暖人心群众满意送锦旗

 “这段时间真的给你们添麻烦了，感谢你对我们的贴心服务，态度好又专业，真是太感动了”。2022年8月31日上午，办事群众何松辉为县医保窗口工作人员宾建琼送来一面“热情敬业，为民解忧”的锦旗时说。

    据办事群众何松辉自述，他的母亲是肺***患者，在成都市新都区人民医院就医，2022年8月17日上午到营山县医疗保障服务中心医保窗口申报奥希替尼药品，那天刚好是宾建琼接待了他，宾建琼审查资料时发现少了一个病理检查报告单，须新都区人民医院提供。何松辉立马联系了新都区人民医院病理科，病理科让其找档案室，档案室告知按程序必须返回医院经主治医师签字方可提供，经过一个半小时沟通仍然无法解决问题，何松辉十分焦急。宾建琼深知按程序确实需花费较长时间，且此时处于疫情特殊时期，往返成都要隔离七天，一来一去势必会影响病人用药。考虑到病人家属不易，宾建琼便以营山县医保局工作人员身份联系了成都市新都区人民医院，提供了她的工作证及相关证明，并和医生进行详细沟通，医生确认无误后才同意提供病人的病理检查报告单，解决了药品申报问题，让他母亲能够及时拿到“救命药”，贴心服务让何松辉深受感动。且后续病人家属有不懂的问题也会电话咨询，而宾建琼都很热情并耐心地为他一一解答，趁此次回家，他特地送来一面锦旗表示衷心的感谢。

 这面锦旗不仅代表了宾建琼同志的个人荣誉，同时也是对医保工作人员工作的一种肯定，基于这种肯定，我们医保全体工作人员将继续以人民群众满意为出发点和着力点，继续秉承“群众为先、服务至上”的服务理念，牢固树立医疗保障的良好形象。