融合线上线下办税渠道为纳税人缴费人办实事

　　年初以来，国家税务总局盘锦市税务局通过建立市、县（区）两级“税事通”工作室，融合线上线下办税渠道，以咨询互动为主，实现咨询辅导、复杂业务办理、税企交流、诉求处理等多种需求，开展好“我为群众办实事”实践活动，切实做到精准施策、个性化服务，解决纳税人缴费人的堵点、痛点、难点问题，以实干实绩提升纳税人缴费人获得感和满意度。

　　多渠道零距离互动

　　纳税人缴费人遇到问题，可以找“税事通”，不用特意往大厅跑，打个电话、发个微信就行。据了解，“税事通”工作室设置电话座席、线上互动及线下直办三个功能区。通过线上热线电话、电子税务局、税企互动平台及微信公众号、小程序、二维码等沟通工具，向纳税人缴费人解答涉税问题、受理预约事项、精准推送个性化资讯、税费优惠政策、涉税风险等纳税服务。通过线下直办，由业务专家“面对面”对纳税人缴费人进行政策辅导、疑难复杂事项处理及权益维护等涉税服务。多渠道、多维度、多层级增强政策服务精准度，实现税务端与企业端的双向互动交流。

　　限时办理快捷回复

　　“税事通”工作室人员及时解答纳税人缴费人咨询的业务问题，并妥善处理各类涉税诉求。对于纳税人缴费人提出的属于受理范围的咨询问题，结合12366知识库中分类储存纳税指南、政策法规、操作手册等内容进行即时答复。无法即时答复的咨询问题，工作人员详细记录咨询人的问题内容和联系方式，向其说明情况并告知处理时限，于受理当日填制转办单，转给相应的业务部门处理，在1个工作日内向咨询人进行反馈。市税务局“税事通”保障工作室将时时督导各个基层工作室线上回复时效情况。对纳税人缴费人提问信息超过24小时的，将进行延迟办理计时和数据显示提醒，督办工作室人员及时回复。

　　专家解疑权威发声

　　“税事通”工作室的成员由各层级税务机关精选的业务骨干组成，及时准确为纳税人缴费人提供权威解答。对于高频问题，各级工作室人员将定期进行整理汇总，形成高频问题清单，形成税费咨询答复的统一口径。对于疑难、复杂问题，通过问题处理的反馈机制，由各工作室直接拨打“税事通”保障工作室内部服务热线，反馈问题内容，由上级机关进一步研究解决，及时反馈给基层单位，确保政策辅导精准、回复咨询及时、办理事项便捷、处理问题有效。

　　精准服务温暖人心

　　“服务于民 业务精湛”。今年8月底，市体育舞蹈运动协会的办税人员专门给市税务部门送去一面锦旗，对税务部门优质高效的服务表示感谢。原来，协会的办税人员此前到第一税务分局办税服务厅代开增值税普通***。由于协会是社会团体，没有正常的税务登记，纳税人申请代开后，无法征收税款，纳税人又急需***。“税事通”工作室人员了解到情况后，第一时间与市税务局、省税务局进行沟通，并对办税人员进行耐心细致的解释。经过多次沟通后，终于找到了解决的办法，税务部门当天为协会的办税人员代开了***。

　　目前，全市建立县、区局“税事通”工作室8个，1个市级“税事通”保障工作室，开通热线电话8部，配备专家团队8个，共有“税事通”工作室成员56人。自今年2月份“税事通”工作室建成以来，共推送政策信息140项，受理热线咨询及专家解答问题2300余个，覆盖全市纳税人缴费人5万余户。

信息来源：盘锦日报