江宁区市场监管局打造政律携手品牌高效化解消费矛盾

今年以来，江宁区市场监管局与江苏东银律师事务所开展深度合作，打造消费维权新品牌——“政律携手”，让专业律师团队走进基层一线，驻点市场监管分局，为消费者和经营者提供法律解答，以专业意见助力高效化解消费矛盾。

近期，市民于先生向市场监管部门求助。他在小区附近的某理发室充值数千元，本想长期消费，但该理发室在接下来的几年中更换了四次经营者，现经营者称于先生只有向会员卡中继续充值，才能“激活”并使用卡中余额。执法人员在接到投诉后对该店经营状况进行了详细了解，并与江苏东银律师事务所驻班律师一道，和于先生进行了两次面对面的沟通。在市场监管部门协调下，驻班律师季徐猛决定为于先生免费代理此案，指导于先生对证据材料进行搜集固定，并向江宁经济技术开发区人民法院提起诉讼。2022年8月22日，法院作出判决，支持消费者的诉讼请求，要求经营者退还消费者卡内未消费余额，为于先生解决了这起消费难题。

江宁区市场监管局法制科负责人介绍，自“政律携手”品牌创立以来，市场监管部门携手律师团队，着力为消费者解决“急难愁盼”消费纠纷，切实维护了消费者的合法权益。接下来，江宁区市场监管局将以“政律携手”品牌、“江宁督督”工作站和先行赔付制度等为抓手，不断提升消费者满意度，构建消费者权益保护社会共治新格局，为营造公平诚信、风清气正的消费环境而持续努力。