市12345政务服务热线受理中心调研组来我区调研
9月11日,市12345政务服务热线受理中心党支部书记郑光涛率调研组来我区调研热线工作情况,进行实地考察并召开座谈会,区政府党组成员宋营陪同调研。
调研组先行到区教体局、银雀山街道便民服务中心进行实地调研,现场观摩了我区热线承办单位的组织建设、制度建设、流程设计等工作。在随后的调研座谈会上,区12345政务热线服务中心、兰山街道、银雀山街道、金雀山街道、柳青街道、枣园镇、方城镇、区教体局、区住建局、区市场监管局、区综合行政执法局分别向调研组汇报了热线工作情况,市、区双方围绕工作亮点、经验做法、困难问题、解决措施展开了深入交流。调研组充分肯定了我区热线工作取得的成效,认为我区热线工作深得领导重视、思想认识到位、承办网络健全、办理措施得力,指出了下一步工作的着力点,为推动我区群众诉求得到高效解决,办理过程和结果得到双重满意提出了综合性、前瞻性、有针对性的要求与建议。
据统计,2019年我区共受理热线诉求17.4万件,今年第一、二季度,我区共受理热线诉求9万件,日均受理超过1000件。自我区热线工作正式运行6年来,12345政务服务热线帮助人民群众解决了大批民生热点难点问题,已经成为党群干群的连心桥,社情民意的晴雨表,政策执行的监测仪,政府决策的信息源。
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