办不成事反映窗口真能帮忙办成事

青岛日报7月15日讯　　“‘办不成事’反映窗口真能帮忙办成事！”近日，家住西海岸新区的居民王华拿到申领成功的创业补贴后，第一时间联系了珠海街道便民服务大厅“办不成事”反映窗口工作人员初勇，告诉他事情办理结果。“目前，‘办不成事’反映窗口已在全市层面全面启用一个月，我们共收集问题　　61个，其中，帮助市场主体推动解决问题46个，正在推动解决问题15个。”市纪委监委“护航行动”工作专班相关负责人介绍说。

自6月17日起，我市全面启用“办不成事”反映窗口，在青岛市民中心及各区（市）政务服务中心、各专业分厅、各功能区审批服务大厅、各镇（街）便民服务中心共设置“办不成事”反映窗口270余个，基本实现市、区（市）、功能区、镇（街）政务服务场所“办不成事”反映窗口全覆盖。各单位均在大厅醒目位置摆放“办不成事”反映窗口标识，每个“办不成事”反映窗口配备工作人员具体负责受理登记，建立“首问负责制”，健全完善“办不成事”反映窗口运行机制，切实为企业群众提供兜底服务，协调解决申请人办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。同时，我市还选派纪检监察干部“坐镇监督”，在全市1个市级、10个区（市）、137个镇（街）、5个功能区的便民服务中心“办不成事”反映窗口进行轮岗实训，集中受理群众不能一次办好、反复跑腿的问题和事项，更好地提升办事窗口的作风能力。

设立一个月来，“办不成事”反映窗口在督促“一次办好”问题上发挥出高效作用。

王华的店铺所在地属于西海岸新区珠海街道和隐珠街道的“插花地”，当时店铺的营业执照是隐珠街道办理的，但管理却属于珠海街道。按照创业补贴审批原则，当事人需要在创业补贴注册地隐珠街道申领，但因店铺归珠海街道管理，隐珠街道无法为其办理创业补贴申领。这笔补贴到底该找谁申领？带着这个棘手的问题，王华来到珠海街道便民服务大厅的“办不成事”反映窗口求助。了解到王华反馈的问题后，窗口工作人员初勇第一时间将该情况上报，并向业务主管单位——西海岸新区人力资源和社会保障局作了专门汇报。随后，区人力资源社会保障局研究决定授权由珠海街道全权受理该业务，将注册地址中的“隐珠街道”变更为“珠海街道”，同时积极协调区行政审批服务局、隐珠街道办事处、黄岛公安分局隐珠派出所等部门，最终为王华顺利申请到创业补贴。与此同时，在该窗口轮岗实训的纪检监察干部也第一时间将该问题台账上报黄岛区纪委监委“护航行动”工作专班，目前该专班正在梳理此类问题，分析问题症结，提出护航建议，督促对此类问题的办理进行规范，更好为民服务。

“办不成事”反映窗口的设立，在优化提升窗口服务质量、加快审批速度等方面也发挥出了实际效能。

崂山区行政审批服务大厅“办不成事”反映窗口接到群众反映，大厅“无声叫号”系统容易让人“过号”。针对这一情况，区纪委监委第一时间督促大厅根据群众业务办理情况，采用人工叫号或者大屏幕统一显示排队序号的方式，不断完善大厅服务。6月30日，有红岛渔民在“办不成事”反映窗口反映，近期红岛养殖区内海底敌害严重，急需“封海”期间加快出海检测敌害渔船审批速度。了解到情况后，市纪委监委“护航行动”工作专班第一时间指导城阳区纪委监委督促相关部门加快审批速度、缩短审批时限，7月2日便得到省农业农村厅审批回复。

“接下来我们将持续加大对这个窗口的运行监督，通过深入开展‘办不成、我来帮’活动，切实提升办事企业和群众的满意度、获得感。”市纪委监委“护航行动”工作专班相关负责人说。