用心用情回应群众诉求——湖北云梦县云都壹号的暖心故事

阅读提要

******指出，要实施更多有温度的举措，落实更多暖民心的行动，用心用情用力解决好人民群众的急难愁盼问题，积极探索共同富裕的实现途径。

进入新发展阶段，解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题，需要党员干部保持为民情怀，敢于担当，迎难而上。云梦县聚焦群众的难事、急事，用心用情让群众真真切切得到实惠。

下班后，湖北云梦县云都壹号小区居民欧阳爱华飞快地骑着电瓶车，直奔楼下的充电棚，给爱车充上电。

“以前在楼道里充电不安全，社区刚刚建起了集中充电桩，心里踏实多了。”

上月，欧阳爱华代表业委会在小区“信访室”提出此事，没想到，不到一周时间就解决了。

这样的故事，在云都壹号小区时常上演。

这个堪称云梦“治理样板”的小区，一年多前是公认的“最差小区”。变化从何而来？

云都壹号曾是“烫手山芋”

早前，一提到云都壹号，周边的老百姓直摇头——扯皮、纠纷、上访，时常闹得不可开交。

云都壹号小区位于云梦县老棉纺厂厂区，2016年3月竣工，建成19栋商住楼及商业裙楼，因规模大而成为“明星楼盘”。

城关镇居民尹加林于2018年在小区购买了一套100多平方米的商品房，欢欢喜喜搬进新家，准备办理不动产证时，却被告知：开发商手续没有办齐，无法办证。

尹加林和1400多户业主傻了眼，多次找开发商，对方借口推诿。

“办不了证不说，小区的基础设施建设也是半拉子工程。”尹加林转向社区反映。

社区在部门与开发商之间来回协调，无果。事情陷入僵局。

无奈之下，1400多户业主通过阳光信访平台、人民网留言板等多种渠道发布诉求。2018年，云都壹号重复信访达到1854件。

2019年，云梦县委县政府按照“一盘一策”的办法，推进办证。谁料，因每栋近百户业主情况各不相同，需要分类处理。后因工作量巨大，办证的事一再被搁浅。

反反复复，矛盾再次引发，云都壹号一度成为云梦的“烫手山芋”。

从诉求中找到办法

办证难问题，对许多老旧小区来说并不鲜见，为何云都壹号的矛盾如此尖锐？

云梦县自然资源和规划局副局长汤斌介绍，云都壹号小区存在欠缴土地出让款、超规划建设、未通过工程备案等一系列问题，数量大、涉及面广，纠纷错综复杂。

谁也不想接手这个“烫手山芋”，矛盾越积越深，群众不满情绪加剧。

直面冲突，方能化解矛盾。云梦县委书记高文峰多次到云都壹号现场办公，“老百姓要求办证是正当诉求，干部要敢于突破现有条条框框，学会从群众的诉求中找到解题思路。”

多次组织人员，到省内外学习先进做法；回来结合实际，探索流程再造。

办法终于有了！

云梦县组建多部门联动、跨领域协同工作专班，入驻云都壹号小区。在现行法律法规下，用足用活国家相关政策，探索证缴分离、容缺办理、分类施策等一系列办法，对云都壹号存在的各项问题灵活处理，逐一击破，打通办证通道。

今年1月30日，对云都壹号小区业主来说，是个值得纪念的日子。这一天，首批14名业主领到了属于自己的不动产证。拿着红色的证书，尹加林感慨不已，压在心里的一块大石终于落了地。

“目前正按照每月办理不低于100本不动产证的速度推进。”汤斌告诉湖北日报全媒记者。

业主怨气消了，态度缓和了许多。去年10月至今，无一起上访事件。

信访室搬进小区

云都壹号的风波终于平息，这也给云梦干部上了生动的一课。

表面看是办证难，背后实则是如何做好群众工作。“***难题的过程，是增进干群感情的过程，更是提升治理能力的过程。”高文峰说。

在云都壹号物业公司对面，新建了一间特殊的办公室，上面写着“信访室”。

云梦县住建局工作人员李战琪有两份工作：每周一三五在信访室接访，其余时间回住建局上班。与他一起“两边跑”的，还有县自然资源和规划局、社区的其他6名工作人员。

与此同时，在小区的红色驿站，门口挂着一个留言本，业主可随时在留言本上写下诉求，第二天社区统一处理。

李战琪介绍，群众反映的情况，能办立即办，不能办的解释清楚，让每一条诉求都有回应。

健身器材安装了，花坛建好了，绿植种下了，来“信访室”的群众越来越少了，以前业主自发成立的“维权群”，也自动解散了。

云都壹号面积大、住户多，为了更加精准管理，小区被划分为南北两个区，成立两个物业公司，每名下沉党员包保一栋住宅楼，每栋楼选出一名“楼主”。

田磊以前是老上访户，如今，他成为13栋的“楼主”，代表业主发声。

“政策有人讲，事情有人管，困难有人帮，大家真正把小区当自己的家。”田磊说，每周一次的小区大扫除、每月一次的读书亲子活动，大伙儿都是“不请自来”。