汉川创新信访问题网民化沟通模式

今年以来，汉川市纪委以办理省委巡视组交办信访件为契机，积极拓展信访举报受理的多元化渠道，打造多维度、全覆盖、开放型的信访受理体系，变单向为双向，变静态为动态，最大限度吸纳、挖掘信访举报信息。建立解决信访问题的“网民化沟通”模式，充分利用市纪检监察网站建设信访工作QQ群、信访诉求QQ群、投诉建议留言栏、书记电子信箱、网上交流互动平台（社区论坛）等，直接回复网民提问、网民诉求及关注热点问题，对已解决的信访问题，接受网民询问，与网民及信访当事人互动沟通。

为方便群众反映诉求，我市进一步畅通网上信访渠道，将网络信访系统延伸至所有乡镇，开通了单位负责人信箱，实现网络办信全覆盖。各乡镇实现网上举报建专室、设专机、定专人等各项工作，根据市纪委统一设置的电子邮箱地址申请注册开通网络举报邮箱，并加大宣传力度，通过电视台、网站等媒体向群众告知网上举报的途径和办法，确保了群众来信的转办、交办件100%按期按质结案。

为加强全市纪检监察网上举报工作的管理，进一步规范工作程序，我市制定了《汉川市纪检监察网上举报管理暂行办法》，确保了网上举报工作的安全，进一步保护了举报人合法权益，提高网上举报办理质量和效益。网上信访知名度和公信度的增强，提高了诉求的办理效率，减少了群众走访和越级访。