市行政审批局三策并用提升服务水平

今年来，市行政审批局从“优化服务质量、深化服务改革、简化服务环节”三点发力，为办事群众和企业提供环境优美、业务高效的服务环境和场所，积极提升服务质量和服务水平。

落实考核管理制度，优化服务质量。该局开展以挂牌服务、文明服务、微笑服务、零距离服务为主题的“四项服务”活动。将政务服务质量纳入窗口办理情况、首问负责制等制度的落实情况、服务态度、办事效率等作为重要内容，每季度评选一次，并对先进窗口和个人进行通报表彰，对落后窗口工作人员进行末位警示。截至当前，该局2022年已下发情况通报15期，每期对服务质量好的窗口进行表扬，对表现差的窗口点名批评。

拓展网上服务功能，深化服务改革。该局紧紧围绕政务公开、提供互动交流平台和开展网上办事三大功能，从教育、医疗卫生、社会保障、交通出行、公用事业五个方面着手拓展为社会提供网上服务，切实增强网站服务功能多样性，为市场主体提供更多办事载体和途径。

健全事项清单管理，简化服务环节。该局根据省、十堰市政务服务事项清单，协调相关部门依据法律、法规对保留的政务服务项目逐项排查，分级分部门健全政务事项清单库。该市各部门对照事项清单，按照“应进必进”的原则将所有事项进驻大厅窗口开展服务。在此基础上，该局协调各窗口单位对照国内先进地区，对政务服务事项重新制定服务流程，精简办理环节，提高即办率占比，减少办事环节和流程，切实避免多头审批、交叉审批现象，充分发挥全程协调服务作用，最大限度地方便市场主体。截止当前，该市市直单位1421件业务办理项，经过业务整合和流程再造，网上办事环节全部调整为受理和办结两个环节，实现“减环节”100%。

据悉，该局将持续突出服务重点，加大力度、优化审批、强化监督，提升服务，以“服务无止境，永远在路上”的韧劲持续提升服务效能，全力推动政务服务工作再上新台阶。